Auxiliar de Atendimento

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação 🤩 Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos. Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real. Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! 🚀

Responsabilidades e atribuições

• Atender alunos presencialmente ou via WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre plataformas, mensalidades e procedimentos acadêmicos e financeiros.
• Abrir chamados, gerar declarações, históricos e demais documentos relacionados à vida acadêmica dos alunos.
• Auxiliar na organização de processos internos do setor de atendimento.
• Colaborar com a equipe para garantir a resolução de demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Registrar informações de atendimento com precisão, garantindo a integridade dos dados.

Requisitos e qualificações

• Competências Técnicas
• Atendimento presencial, telefônico e digital (WhatsApp, e-mail, chat)
• Registro de atendimentos em sistema/CRM
• Triagem e direcionamento de demandas
• Consulta básica de informações acadêmicas e administrativas
• Atualização de dados cadastrais
• Uso básico de sistemas acadêmicos e financeiros
• Organização de filas, protocolos e documentos

Competências Comportamentais (Fit Cultural)

• Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário.
• Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência.
• Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis.
• Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos.
• Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade.
• Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva.
• Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil.

Competências Complementares:

• Atenção aos Detalhes
• Curiosidade Técnica
• Pensamento Analítico
• Formação / Experiência Ensino Superior incompleto em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento ao público e rotinas administrativas será um diferencial.

Informações adicionais Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Almoço no Local
• TotalPass
• Parceria com SESC
• Cartão Farmácia
• Bolsa de Estudos após 3 meses
• Convênio Médico
• Plano Odontológico (opcional)

Horário: Seg a Sex 11h às 20h | Sab 09h às 13h