Auxiliar de Qualidade

O Auxiliar de Qualidade é responsável por apoiar o controle e a garantia da qualidade dos serviços prestados pelo provedor de internet, assegurando o cumprimento de padrões técnicos, operacionais e de atendimento ao cliente, bem como normas internas e requisitos regulatórios.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas correlatas);
• Conhecimento básico em processos de qualidade;
• Noções de telecomunicações e serviços de internet (diferencial);
• Conhecimento básico em informática (Excel, sistemas internos);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes.

Competências Comportamentais

• Atenção e senso crítico;
• Organização e disciplina;
• Trabalho em equipe;
• Proatividade;
• Ética e responsabilidade;
• Facilidade para seguir normas e procedimentos.

Principais Atividades

• Apoiar na conferência e monitoramento da qualidade dos serviços de internet (instalação, manutenção e suporte técnico);
• Realizar auditorias internas em processos operacionais, técnicos e de atendimento;
• Acompanhar indicadores de qualidade (SLA, reincidência de chamados, reclamações, NPS, entre outros);
• Registrar, analisar e reportar não conformidades, propondo ações corretivas e preventivas;
• Auxiliar no controle de procedimentos, normas e instruções de trabalho;
• Apoiar a equipe técnica e de atendimento na padronização dos processos;
• Conferir documentação de ordens de serviço, instalações e manutenções;
• Monitorar reclamações de clientes (Anatel, consumidor.gov, ouvidoria, SAC);
• Apoiar na elaboração de relatórios de qualidade e desempenho;
• Auxiliar na implementação de melhorias contínuas nos processos;
• Verificar conformidade com normas internas, contratos e regulamentos da Anatel;
• Apoiar treinamentos e orientações sobre qualidade para colaboradores.