BACKOFFICE

A WSP está em busca de um(a) profissional para integrar nosso time como Backoffice. Buscamos uma pessoa analítica, organizada, responsável, proativa e focada na resolução de problemas, que tenha facilidade para analisar informações, identificar inconsistências e apoiar a equipe na tratativa de demandas mais complexas.

O profissional será responsável por analisar e solucionar demandas que exigem suporte especializado, apoiar a equipe de atendimento na resolução de casos, acompanhar reclamações e solicitações, analisar processos e indicadores, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos fluxos do setor.

Se você gosta de analisar situações, encontrar soluções, apoiar equipes e melhorar processos, essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades

• Analisar e tratar solicitações, ajustes financeiros, inconsistências cadastrais e solicitações específicas dos clientes;
• Acompanhar as demandas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos para resolução;
• Apoiar os atendentes com informações, orientações e soluções para tornar o atendimento mais assertivo;
• Fornecer orientações técnicas e processuais à equipe de atendimento;
• Monitorar e revisar processos operacionais, identificando oportunidades para reduzir retrabalho e aumentar a eficiência;
• Elaborar relatórios, análises, pareceres e respostas formais relacionados às demandas da área;
• Apoiar a equipe na tomada de decisões e na resolução de problemas;
• Executar atividades correlatas à função.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será um diferencial;
• Experiência com atendimento ao cliente, análise e tratamento de demandas será um diferencial;
• Conhecimento em processos de atendimento e resolução de solicitações;
• Conhecimento em sistemas ERP e plataformas de gestão de processos será um diferencial;
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de elaboração de relatórios;
• Boa capacidade de análise e interpretação de informações;
• Habilidade para elaborar relatórios, pareceres e respostas formais;
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e capacidade de priorização;
• Facilidade para trabalhar em equipe.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa analítica, organizada e resolutiva, que tenha atenção aos detalhes e facilidade para lidar com diferentes tipos de demandas. É importante ter senso de prioridade, responsabilidade e comprometimento para acompanhar solicitações e garantir que sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.

Também valorizamos profissionais que demonstrem empatia com o cliente, ética, confidencialidade e espírito colaborativo, contribuindo com a equipe de atendimento e buscando constantemente maneiras de melhorar processos, reduzir retrabalho e tornar as soluções mais eficientes.

Se você se identifica com esse perfil e busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades em análise de demandas, atendimento ao cliente, resolução de problemas e melhoria de processos, queremos conhecer você!

Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!