Banque, Montreuil - Ingénieur Support N2

⚠️ Test technique à passer avant de postuler.

Un incident réel à diagnostiquer, environ une heure, pas de QCM. Vous déposez votre CV au moment de démarrer.

Accéder au test : https://assessments.scalyz.com/join/iAk34BHSzHAgyKupy6cPVOMd0KCxnt2IVD6-rxxSRJw

Contact technique : Amine Ben Asker

Vous rejoignez l’équipe support d’un parc d’applications web Java déployées en conteneurs sur une plateforme cloud. Les tickets d’incidents remontent des équipes métier via leur interlocuteur IT, et ils arrivent presque toujours incomplets : « l’application est lente », « le service est dégradé ». Votre travail commence là.

Vous qualifiez le ticket en posant les bonnes questions, vous investiguez les journaux applicatifs et la plateforme pour confirmer ou écarter l’anomalie, puis vous résolvez à partir des procédures existantes ou vous escaladez à l’équipe de niveau 3 avec un dossier instruit — ce qui a été testé, ce qui a été écarté, ce qu’il reste.

La seconde moitié du poste est ce qui le rend différent : nos agents IA d’assistance traitent une part croissante de ces tickets, et c’est votre analyse qui les fait progresser. Chaque incident que vous documentez proprement alimente la boucle de retour qui améliore l’agent sur le suivant. Vous n’entraînez pas de modèle et vous ne construisez pas d’agent : vous êtes celui qui sait ce qui s’est réellement passé, et sans vous l’agent apprend des approximations.

Le périmètre s’arrête clairement : pas de développement de correctif de fond, pas de changement de configuration profond, pas d’évolution d’architecture. Ces sujets appartiennent à l’équipe de niveau 3.

Un profil junior, et c’est assumé. Nous ne cherchons pas quelqu’un qui connaît déjà notre environnement — nous cherchons quelqu’un qui apprend vite et qui a envie de ce poste précis.

Ce n’est ni un poste d’ingénieur IA, ni un poste DevOps ou build. C’est un poste d’analyse : comprendre un symptôme mal décrit, creuser jusqu’à la cause, et l’écrire assez clairement pour qu’un tiers — humain ou agent — puisse s’en servir.

Ce qui fait réussir quelqu’un ici : creuser les journaux et l’infrastructure jusqu’à confirmer ou écarter l’anomalie, plutôt que d’escalader à la première difficulté. Ce qui fait échouer : attendre qu’un autre porte l’investigation et le diagnostic.

Mission en sous-traitance uniquement : vous disposez de votre propre structure (SAS, EURL) ou passez par une société de portage salarial. Contractualisation directe avec le client, pas de CDI.