Bilingual Collections Representative

Seeking an experienced Collections Representative that will be responsible for managing delinquent accounts, negotiating payment arrangements, maintaining compliance with regulatory requirements, and achieving collection targets while providing professional customer service.

Key Responsibilities

• Manage assigned third-party collection portfolios, including financial loan accounts.
• Conduct professional collection calls with customers regarding overdue accounts and negotiate appropriate payment arrangements.
• Apply effective collection techniques to resolve delinquent accounts and secure payment commitments.
• Assess account risk and escalate complex or sensitive cases when necessary.
• Accurately document collection activities, account updates, payment commitments, and arrangements in collection systems.
• Handle customer objections and challenging conversations professionally and effectively.
• Ensure compliance with regulatory requirements, client guidelines, and industry best practices.
• Consistently meet individual collection targets and contribute to departmental performance goals.
• Collaborate with team members to share knowledge and support operational excellence.
• Perform other related duties as assigned by management.

Qualifications

• Bilingual in French and English.
• 1+ years of experience in third-party collections.
• Experience managing delinquent accounts and negotiating payment arrangements.
• Strong communication, negotiation, and objection-handling skills.
• Knowledge of collection procedures, compliance standards, and account management practices.
• Proficiency in Microsoft Office, particularly Excel and Outlook.
• Excellent organizational skills and the ability to manage multiple priorities.
• Ability to work independently in a fast-paced, results-oriented environment.

Benefits

• Competitive hourly compensation.

• Performance-based incentive opportunities.

• Medical and dental benefits.

• Retirement savings plan.

• Paid time off.

• Professional development opportunities.

• Supportive, performance-driven team environment.

• Additional Information

• Hourly Rate: $25.00 CAD per hour.

• Employment Type: Full-time.

• Work Location: Remote

• Work Schedule: 11:30 a.m. – 8:30 p.m. ET, with a mandatory shift on the third Saturday of each month from 8:30 a.m. to 11:30 a.m. ET.

• Language Requirements: French and English.

Nous recherchons un(e) agent(e) de recouvrement expérimenté(e) qui sera responsable de la gestion des comptes en souffrance, de la négociation d’ententes de paiement, du respect des exigences réglementaires et de l’atteinte des objectifs de recouvrement, tout en offrant un service à la clientèle professionnel.

Principales responsabilités

• Gérer les portefeuilles de recouvrement de créances pour le compte de tiers, notamment les comptes de prêts financiers.
• Effectuer des appels de recouvrement professionnels auprès des clients ayant des comptes en souffrance et négocier des ententes de paiement appropriées.
• Appliquer des techniques de recouvrement efficaces afin de régulariser les comptes en souffrance et d’obtenir des engagements de paiement.
• Évaluer les risques liés aux comptes et transmettre les dossiers complexes ou délicats aux personnes responsables, au besoin.
• Consigner avec précision les activités de recouvrement, les mises à jour des comptes, les engagements et les ententes de paiement dans les systèmes de gestion du recouvrement.
• Gérer les objections des clients et les conversations difficiles avec professionnalisme et efficacité.
• Veiller au respect des exigences réglementaires, des directives des clients et des meilleures pratiques de l’industrie.
• Atteindre régulièrement les objectifs individuels de recouvrement et contribuer aux objectifs de performance de l’équipe.
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin de partager les connaissances et de favoriser l’excellence opérationnelle.
• Effectuer toute autre tâche connexe confiée par la direction.

Qualifications requises

• Bilinguisme en français et en anglais.
• Au moins un an d’expérience en recouvrement de créances pour le compte de tiers.
• Expérience dans la gestion des comptes en souffrance et la négociation d’ententes de paiement.
• Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en gestion des objections.
• Bonne connaissance des procédures de recouvrement, des normes de conformité et des pratiques de gestion des comptes.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel et Outlook.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique et axé sur les résultats.

Avantages sociaux

• Rémunération horaire concurrentielle.
• Possibilités de primes et d’incitatifs liés au rendement.
• Assurance médicale et dentaire.
• Régime d’épargne-retraite.
• Congés payés.
• Possibilités de perfectionnement professionnel.
• Environnement de travail collaboratif et axé sur la performance.

Renseignements supplémentaires

• Salaire horaire : 25,00 $ CA de l’heure.
• Type d’emploi : Temps plein.
• Lieu de travail : Télétravail (100 % à distance).
• Horaire de travail : De 11 h 30 à 20 h 30, heure de l’Est, avec un quart de travail obligatoire le troisième samedi de chaque mois, de 8 h 30 à 11 h 30, heure de l’Est.
• Exigences linguistiques : Français et anglais.