【カスタマーサポート BPO管理】急成長エンタメスタートアップ｜ユーザー体験を支えるCSポジション

【企業名】

株式会社ＫＥＣＡＫ

【職種名】

【カスタマーサポート BPO管理】急成長エンタメスタートアップ｜ユーザー体験を支えるCSポジション

【仕事内容(概要)】

【カスタマーサポート BPO管理】急成長エンタメスタートアップ｜ユーザー体験を支えるCSポジション

【具体的な仕事内容】

□■トレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営／創業1年半で業界トップクラスへ成長◎■□

■業務内容：

急成長を遂げる「オリパワン」の成長を支え、エンタメ業界に革新をもたらす重要な役割を担うことができます。主な問い合わせカテゴリーが発送関連、商品不備、決済関連、アプリやシステムの不具合、ガチャサービスに関する問い合わせ対応をメンバーとしてお任せしていきます。

■お任せする業務内容：

社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。BPO先はKECAKの顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割です。

【具体的には】

・BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施

・業務マニュアル・対応フローの共有・更新

・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応

・BPO先スタッフの対応品質モニタリング

・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理

・エスカレーションフローの整備・運用

・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築

■ご担当いただく業務の魅力/やりがい：

・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます

・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます

・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

■会社全体の魅力・雰囲気：

常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

■当社について：

◇当社はトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。

◇創業から1年半ほどで業界トップクラスまで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に入れています。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：

・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心

・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

■歓迎条件：

・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）

・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験

・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験

・FAQ作成・改善経験

・業務改善経験

・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

受動喫煙対策：その他（屋内喫煙可能場所なし）

変更の範囲：会社の定める事業所

【アクセス】

＜転勤＞

無

【住所設定】

本社／東京都中央区晴海3丁目10-1　[最寄り駅]勝どき駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中も条件・待遇に変更はありません。

【給与】

＜予定年収＞

500万円～700万円

＜賃金形態＞

年俸制

＜賃金内訳＞

年額（基本給）：3,688,800円～5,203,200円

固定残業手当/月：108,600円～149,400円（固定残業時間45時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞

416,000円～583,000円（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

※経験やスキルを考慮して決定します。

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：上限30,000円/月

住宅手当：補足事項なし

社会保険：補足事項なし

＜定年＞

60歳

＜教育制度・資格補助補足＞

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数126日

【事業概要】

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリ「オリパワン」を運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。

創業から1年半ほどで業界2位まで成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、第二のDMMを目指しています。

●Mission：エンタメに革新を。世界に熱狂を。

わたしたちは、エンターテインメントの可能性を信じています。

国境を越え、人々の心を動かす力が、エンタメにはある。

テクノロジーとクリエイティビティを掛け合わせ

これまでにない体験を生み出し続けます。

●Vision：日本発、次世代のデジタルエンタメ企業を創る。

わたしたちは、エンタメの進化に本気で挑んでいます。

誰もがスマホひとつで夢中になれる世界を目指して。

テクノロジーの力で、熱狂とワクワクをもっと自由に、もっと身近に。

日本から、世界へ。遊びの未来を動かしていきます。

【郵便番号】

1040061

【所在地】

東京都中央区銀座1-12-4

【ビル名等】

N&EBLD.7階

【設立年 補足】

2024年4月

【市場】

非上場

【資本金】

1百万円

【HPリンク先】

https://kecak.jp/