BPO業務運営リーダー(運用管理・業務改善など)/OLP0035

仕事内容:

＜期待する役割と業務内容＞
BPO運用リーダーとして、自社BPOセンターまたはクライアント先にて、受託事業の運用全体を統括し、受託案件の成功を推進する中心的な役割を担っていただきます。

・受託業務の要件定義、標準化された運用マニュアルの作成
・オペレーションチームの指導・育成、パフォーマンス向上支援
・データに基づいたKPI分析とレポーティング
・サービスレベル達成に向けた継続的な業務プロセス改善と自動化推進
・安定稼働を実現するためのリスク管理と運用状況の可視化

将来的には、事業の収支マネジメント、人員計画の策定、顧客リレーションシップ管理など、BPO事業全体のマネジメントを担うポジションへステップアップ可能です。

＜主な対応業務例＞
・公共分野　自治体における住民や法人からの各種申請・手続きの受理、審査、問い合わせ対応など、市民サービスの円滑化を支援します。
・民間分野　企業の基幹業務を支えるノンコア業務（例：初期対応、データ入力、事務処理など、煩雑で工数のかかる業務）のアウトソースを受託し、お客様の業務効率化と生産性向上に貢献します。

アピールポイント:

【この求人の特徴・・・】
BPO業務運営リーダー(運用管理・業務改善など)

＜当社が目指すBPO事業＞
当社は、長年培った人材サービスの多種多様な業界との取引実績とノウハウを活かし、事業ポートフォリオを拡大しています。特に、人材不足とDX化が喫緊の課題となる現代において、BPO事業はその解決策として大きな注目を集めています。

今回募集するBPO運営リーダーは、単なる業務効率化やコスト削減に留まりません。人材サービスの視点から、最適なリソース配置や強固なチームビルディングを行い、クライアント企業の本質的な事業成長に貢献します。

定型業務の枠を超え、クライアントの課題解決に深くコミットし、新たなBPOの価値を追求する方を歓迎します。

【アピールポイント】
＜キャリアパスと成長環境＞
多様な案件に携わることで、あなたの対応力は大きく広がります。 当社では、入社2〜3年目のメンバーが既に管理者として活躍中。管理者登用を前提としたOJTを通じて、早期にスキルを習得できる環境です。

【研修】業界経験は不問です。これまでのキャリアや経験を、当社のBPO事業運営に活かしたい方を歓迎します。

＜必須スキル・経験＞
・業務システムを利用した実務経験
・Excelでの数式作成（SUMIF・COUNTIFなど）

＜歓迎スキル・経験＞
・コールセンターでのスーパーバイザー（SV）やリーダー（LD）経験
・チームにおけるメンバー育成や指導経験
・コミュニケーション能力を要するサービス業での接客経験

求める人材:

業界経験は不問です。これまでのキャリアや経験を、当社のBPO事業運営に活かしたい方を歓迎します。

＜必須スキル・経験＞
・業務システムを利用した実務経験
・Excelでの数式作成（SUMIF・COUNTIFなど）

＜歓迎スキル・経験＞
・コールセンターでのスーパーバイザー（SV）やリーダー（LD）経験
・チームにおけるメンバー育成や指導経験
・コミュニケーション能力を要するサービス業での接客経験

勤務時間・曜日:

勤務時間：9:00～18:00
勤務期間：6ヶ月更新

※担当プロジェクトにより勤務時間が変動する場合あり
平均残業時間 15時間/月

勤務地:

東京都港区東新橋2丁目5−14

アクセス:

各線　新橋駅　徒歩5分
※プロジェクトによっては勤務地が変更となる場合あり

給与:

月給240,000円～320,000円
想定年収　288万円～384万円

※転勤無し・6ヶ月更新・正社員登用有り（昇格試験年2回）

【交通費】有

待遇・福利厚生:

各種社会保険完備
研修制度
表彰制度（年1回）
昇給制度あり
賞与あり（業績により）
再雇用制度（定年60歳）
休業補償制度
財形貯蓄
企業型確定拠出年金制度
教育費用補助制度（自己啓発・資格・セミナー等）
社会貢献活動
転勤あり（全国転勤、またはエリア限定正社員で選択可）
転勤補助
関東ITソフトウェア健康保険組合に加入
各種宿泊・レジャー・スポーツ・グルメ・チケットサービス等の余暇支援サービスや、国内旅行・海外旅行も、大変お得にご利用いただけます。

【休日休暇】
・年間休日　120日
・有給休暇
・夏季休暇
※6月11日～10月10日の間で、有給を使用し5日間取得
※入社年月により日数は変動
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）
・産前産後育児休暇
※取得実績多数あり
・介護休暇

その他:

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雇用形態: 契約社員

給与: 240,000円 (月給) 以上

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間