BPO運用ディレクター|進行管理・クライアント対応・チームマネジメント

仕事内容:

株式会社TimersのBPO事業において、複数案件の運用をリードするディレクターを募集します。

Timersの「Fammアシスタントオンライン」は、クライアントの業務内容・コスト・必要な稼働時間に合わせてオンラインアシスタント人材をアサインし、業務課題の解決を支援するサービスです。今回のポジションでは、ISを含むBPO案件の進行管理、クライアント対応、メンバー管理、業務改善をお任せします。

主な業務

• 複数案件の進行管理、タスク管理
• クライアントとの定例参加、報告、調整
• 定例資料、議事録、報告内容の作成
• アシスタントメンバーへの業務指示、質問対応
• メンバーの稼働状況、工数、シフト管理
• KPI、進捗、実績数値の確認
• ミス・抜け漏れのチェックおよびフィードバック
• クライアントからの依頼内容の整理、メンバーへの展開
• 業務フロー、マニュアル、運用ルールの整備・改善
• 新規メンバーの面談、受け入れ、オンボーディング
• 案件立ち上げ時のキックオフ、運用設計
• イレギュラー発生時の一次対応、関係者との連携

※複数案件を依頼する可能性あり、その場合は稼働量が増える可能性もございます
※稼働開始のタイミングは案件次第で調整させていただく可能性がございます

求める人材:

求める人材

• 複数名のメンバーに対して、指示出しや進捗確認ができる方
• クライアントとの基本的なコミュニケーション・調整ができる方
• Googleスプレッドシートを用いた進捗・数値管理ができる方
• Slackなど、リモートでの業務コミュニケーションに慣れている方
• 細かな確認や抜け漏れチェックを丁寧に行える方
• 不明点を放置せず、自身で整理したうえで相談・連携できる方
• 平日日中に継続して稼働でき、連絡に一定程度タイムリーに対応できる方
• 定例MTGや突発的な確認・調整にも柔軟に対応できる方

歓迎条件

• BPO、営業代行、RPO、オンラインアシスタントなどでのディレクション経験
• インサイドセールス、営業事務、採用業務などの経験
• 業務委託メンバーの管理経験
• 複数案件の同時進行、運用立ち上げ、業務改善の経験

勤務時間・曜日:

• ・月20〜40時間程度
• ・平日日中にSlack等を確認し、クライアント・メンバーからの連絡に一定程度タイムリーに対応いただきます。
• ・定例MTGや突発的な確認・調整にも、可能な範囲で柔軟にご対応ください。
• ・リモート勤務可

勤務地:

フルリモート可

その他:

リモート面接

雇用形態: 業務委託

給与・報酬: 1,500円 - 2,000円 時給