Canadien Analyste Informatique

l'introduction

At Gallagher, we help clients face risk with confidence because we believe that when businesses are protected, they’re free to grow, lead, and innovate. You’ll be backed by our digital ecosystem: a client-centric suite of consulting tools making it easier for you to meet your clients where they want to be met. Advanced data and analytics providing a comprehensive overview of the risk landscape is at your fingertips. Here, you’re not just improving clients' risk profiles, you’re building trust. You’ll find a culture grounded in teamwork, guided by integrity, and fueled by a shared commitment to do the right thing. We value curiosity, celebrate new ideas, and empower you to take ownership of your career while making a meaningful impact for the businesses we serve. If you’re ready to bring your unique perspective to a place where your work truly matters; think of Gallagher.

We believe that every candidate brings something special to the table, including you! We currently have an existing vacancy within our organization, so, even if you feel that you’re close but not an exact match, we encourage you to apply.

Aperçu

En tant qu'analyste TI, vous êtes responsable de coordonner la prestation des services TI, de gérer des projets et de superviser l'acquisition et le déploiement des actifs pour les bureaux du Québec. Le rôle d'analyste TI consiste à assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques afin que les utilisateurs puissent accomplir efficacement les tâches organisationnelles. Cela inclut la réception, la priorisation, la documentation et la résolution active des demandes d'assistance escaladées. La résolution des problèmes peut impliquer l'utilisation d'outils de diagnostic et de systèmes de suivi des demandes d'assistance, ainsi que la fourniture d'une assistance pratique au niveau des bureaux.

Ce rôle implique une interaction étendue avec la société mère aux États-Unis.

Comment vous aurez un impact

• Contribuer à des projets TI en mettant en œuvre une large gamme d'équipements informatiques, y compris des équipements réseau, des terminaux, des ordinateurs personnels, des câblages et des logiciels associés.
• Fournir un support de premier et de deuxième niveau pour les tickets soumis au Service Desk.
• Offrir un support technique avancé et pratique pour les demandes assignées par le Service Desk.
• Communiquer et escalader les incidents et les demandes si nécessaire pour garantir une résolution rapide.
• Enregistrer, suivre et examiner les incidents et les demandes pour assurer une documentation et une résolution appropriées.
• Enquêter sur les problèmes matériels et effectuer des réparations mineures sur le matériel système et les connexions de communication.
• Agir en tant que responsable de l'installation pour les projets techniques, en coordonnant les exigences d'infrastructure pour les nouvelles constructions ou les relocalisations de bureaux.
• Participer à des réunions, des comités et des formations continues pour améliorer les performances individuelles, départementales et organisationnelles.
• Aider et former les utilisateurs à utiliser correctement la technologie pour améliorer l'efficacité et la productivité.
• Encadrer et collaborer avec d'autres analystes techniques et membres des services techniques de Gallagher (GTS).
• Contribuer à la planification et au budget des projets TI selon les besoins.
• Travailler efficacement avec le personnel régional et le personnel GTS pour garantir que les priorités et les normes divisionnaires sont respectées.
• Adhérer aux normes, politiques et procédures GTS pour maintenir la cohérence et la qualité.
• Effectuer d'autres tâches assignées pour soutenir les objectifs de l'équipe et de l'organisation.

Au propos de vous

• Un baccalauréat en informatique ou dans une discipline connexe, ou un diplôme/certificat collégial en TI, ou 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Une attitude professionnelle et d'excellentes compétences en communication, avec la capacité d'expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Une compréhension approfondie des technologies et des solutions, avec la capacité de gérer de manière proactive les ressources et les priorités.
• De solides compétences analytiques et multitâches, avec une approche centrée sur le client et un talent pour résoudre les problèmes.
• Une maîtrise des applications MS Office et la capacité de fournir un support technologique sur site pour les projets.
• Un permis de conduire provincial valide et la flexibilité de voyager sur les sites assignés (environ 20 % de déplacements).
• Bilingue (Francais et Anglais), L'anglais est nécessaire pour ce poste afin de communiquer avec les clients et les membres de l'équipe dans d'autres régions où l'anglais est la langue principale

Rémunération et avantages sociaux

Chez Gallagher, nous croyons que soutenir nos collègues va bien au-delà du rôle lui-même. Pour plus d'informations, visitez nos avantages et bénéfices.

• Une rémunération compétitive
• Des programmes d'avantages sociaux complets conçus pour soutenir votre bien-être
• Des opportunités de développement de carrière et d'apprentissage continu
• Une culture collaborative axée sur les personnes avec un leadership accessible
• L'opportunité de réaliser un travail significatif avec une portée mondiale et un impact local

Chez Gallagher, nous nous engageons à bâtir un milieu de travail inclusif et authentique. Si votre expérience passée ne correspond pas parfaitement, nous vous encourageons à rejoindre notre Communauté de Talents pour rester connecté à d'autres opportunités de carrière. Parfois, nous considérons les compétences transférables acquises dans des rôles précédents.
Gallagher est un employeur pratiquant l'équité en matière d'emploi/action positive (Minorités/Femmes/Vétérans/Personnes handicapées).