CCTV and ACS L2

Role Summary
The L2 Engineer  CCTV & Access Control Systems (ACS) Operations will be responsible for advanced troubleshooting, operational support, maintenance, incident handling, reporting,
failover validation, and technical coordination for enterprise-scale CCTV & ACS
infrastructure in a 24x7 critical environment. The role involves handling escalated incidents, supporting system administration activities, ensuring service availability, and maintaining operational stability of CCTV & ACS applications and infrastructure.
Key Responsibilities
CCTV & ACS Operations

• Manage day-to day operations of CCTV & ACS systems across the airport environment.

• Ensure smooth functioning, operational stability, and availability of CCTV & ACS infrastructure.

• Monitor system health, performance, and proactively identify operational risks with mitigation measures.

• Conduct periodic health checks of CCTV cameras, ACS devices, servers, storage, and applications.
  Incident Management & Troubleshooting

• Analyze incidents, perform troubleshooting, provide workarounds, and implement permanent fixes within defined SLA timelines.

• Handle escalated incidents from L1 teams and coordinate field level issue resolution.

• Troubleshoot hardware, software, network, application, and integration-related issues for CCTV & ACS systems.

• Manage critical/escalated incidents and ensure timely restoration of services.

• Provide technical guidance and troubleshooting support to L1 engineers.
  System Administration & Maintenance

• Support installation, configuration, maintenance, and troubleshooting of application software, service packs, patches, and system components.

• Manage firmware upgrades of CCTV cameras, ACS devices, and associated infrastructure.

• Perform preventive maintenance activities and support lifecycle management initiatives.

• Handle patch deployment activities and support antivirus compatibility validation.
  Failover, Backup & Validation

  • Perform failover testing and restoration validation to ensure system resiliency.
  • Verify backup status, recovery readiness, and restoration activities for applications and servers.
  • Support disaster recovery readiness and system continuity validation.
    Device Configuration & Infrastructure Support
  • Configure, test, troubleshoot, and maintain CCTV cameras, ACS devices, analytics systems, and integrated infrastructure.
  • Support CCTV analytics calibration, integration, testing, and implementation activities.
  • Diagnose device level faults and coordinate restoration with OEMs/vendors where
    required.
    Operations Governance & Documentation
  • Prepare and share operational reports, incident summaries, and system health status with stakeholders.
  • Verify and validate activities performed by L1 support teams.
  • Maintain operational documentation, incident records, SOPs, change records, PIRs, and CIRs.
  • Support implementation of operational procedures, standards, and guidelines.
    Change, Risk & Asset Management
  • Support operational change implementation, maintenance activities, and planned interventions.
  • Identify risks, Single Point of Failures (SPOFs), End-of-Life (EOL), and End-of Support (EOSL) components and recommend mitigation plans.
  • Manage asset tracking, spare inventory, and system availability requirements.
  • Support capacity planning and infrastructure optimization activities.
    Required Skills
  • Strong knowledge of CCTV Surveillance Systems and Access Control Systems (ACS) architecture and operations.

• Hands on experience with Milestone VMS, AC2000, CCTV Analytics, and system integrations.

  • Good knowledge of Windows Server, networking, failover, backup, and restoration processes.
  • Understanding of ITSM processes including Incident, Change, Problem, and SLA Management.
  • Strong troubleshooting, coordination, and technical problem-solving skills.
  • Experience in handling escalated operational incidents in a 24x7 environment.
    Preferred Skills
  • Experience in airport, critical infrastructure, or large enterprise security operations.
  • Exposure to OEM coordination, firmware upgrades, and security system integrations.
  • Knowledge of CCTV analytics, video intelligence, and enterprise surveillance ecosystems.
    Educational Qualification
  • Bachelors Degree/Diploma in Engineering, Electronics, IT, Computer Science, or related field.