Change / Problem / Incident Manager

Descripción Change / Problem / Incident Manager | ITSM • CMDB • ITIL • ServiceNow • AWS | Híbrido Barcelona Contratación por parte de cliente• Sector asegurador

🧩 Qué buscamos Un/a Change / Problem / Incident Manager con experiencia sólida en gestión de servicios TI, coordinación de procesos ITSM y administración de CMDB, para incorporarse a un hub tecnológico internacional del sector asegurador ubicado en Barcelona. Perfil orientado a la gestión rigurosa de procesos, coordinación con equipos globales y control de actividades críticas relacionadas con Change, Problem, Incident y CMDB.

🕒 Condiciones del proyecto Modalidad: Híbrida (Barcelona) Presencialidad: 2 días/semana Ubicación: Zona Poblenou Viajes: Puntuales a París cada 3–4 meses (1–3 días) Jornada intensiva: 25 junio – 11 septiembre (08:00–15:00) Resto del año: Jornada partida flexible Experiencia requerida: Mínimo 5 años Inglés: B2 (conversación fluida) Residencia: Barcelona o alrededores (imprescindible) Contratación: cliente

🧩 Requisitos mínimosExperiencia 5 años mínimos en roles de Change / Problem / Incident Management. Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.

Conocimientos técnicos imprescindibles IT Service Management Gestión de proyectos Metodologías Agile ITIL ServiceNow Jira Confluence Conocimientos de AWS Cloud Capacidad para trabajar bajo presión Perfil metódico, riguroso y orientado a control de procesos Proactividad y capacidad de coordinación con equipos internacionales

Requisitos personales Residencia en Barcelona o cercanías (imprescindible). Disponibilidad para viajes puntuales a París. Capacidad de comunicación clara y gestión de stakeholders. Capacidad para validar, coordinar y controlar actividades de Change, Problem, Incident y CMDB.

🛠️ Funciones principales Gestionar los procesos de Change, Problem, Incident y CMDB. Validar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos. Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL. Colaborar con equipos internacionales de ingeniería, arquitectura y plataformas. Supervisar la calidad de la información en la CMDB. Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios. Gestionar incidencias críticas y problemas recurrentes. Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales. Documentar procesos, decisiones y actividades clave. Trabajar con herramientas corporativas: ServiceNow, Jira, Confluence. Asegurar gobernanza, trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).

🏢 Información del proyecto Proyecto del sector asegurador, centrado en:

Gestión de procesos ITSM en un hub tecnológico internacional Coordinación con equipos globales de ingeniería y arquitectura Trabajo con tecnologías cloud modernas (AWS) Participación en proyectos estratégicos de largo recorrido Entorno multicultural, colaborativo y altamente innovador Visibilidad internacional y crecimiento profesional Rol clave para asegurar la calidad, estabilidad y gobernanza de los procesos críticos de Change, Problem, Incident y CMDB.

🤝 Compromiso con la igualdad En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.