Chapter Lead Customer Support Center (w/m/d)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Du willst modernen Kundenservice nicht nur verwalten, sondern aktiv gestalten? Als Chapter Lead im Bereich Customer Support, Innovation & Digital Services, übernimmst du die Führung unseres 7-köpfigen Teams. Gemeinsam treibt ihr die Weiterentwicklung unseres technischen Supports aktiv voran und schafft aus innovativen digitalen Service-Ideen echten Mehrwert für unsere Kund:innen.

Was dich erwartet:

• Leitung & Weiterentwicklung eines Teams im technischen Kund:innensupport
• Verantwortung für Innovationsprozessen, wie z.B. die Einführung von digitalen Tools
• Ausrichtung von Arbeitsabläufen nach geltenden Qualitätsstandard
• Zusammenarbeit mit internationalen Abteilungen zur Abstimmung globaler Anforderungen
• Unterstützung in der Beratung und im Verkauf von Serviceleistungen, sowie Bereitstellung service- und technikbezogener Informationen.

Wer du bist:

Du bist eine inspirierende Führungspersönlichkeit mit vernetztem und strategischem Denken, die ein motivierendes Umfeld schafft und Talente anzieht. Dein engagierter Führungsstil fördert teamübergreifende Zusammenarbeit und du treibst sinnvolle Veränderungen voran, um die Zukunft des Gesundheitswesens mitzugestalten. Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen und vereinst globale, regionale und lokale Einflussfaktoren. Des Weiteren bringst du folgende:

• Abgeschlossene Ausbildung (HTL, HAK) und/oder Studium (FH/Uni) mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt
• Fundierte Erfahrung im Kund:innenservice sowie Verständnis für die Abläufe und Prozesse in diagnostischen Laboren oder Krankenhäusern
• Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse (Wort & Schrift)
• Praktische Kenntnisse im Projektmanagement und vertrauter Umgang mit modernen CRM-Systemen

Es erwartet Dich ein Jahresgehalt ab € 65.000€ brutto (auf Vollzeitbasis), sowie attraktive Benefits. Flexible Arbeitszeitmodelle, Betriebsrestaurant, betriebliche Gesundheitsförderung und vielfältige Sportangebote sind nur einige davon. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.