CLIENT RELATIONSHIP EXECUTIVE

CLIENT RELATIONSHIP EXECUTIVE

Job Responsibilities:

• Menjadi point of contact utama untuk pelanggan dan memastikan komunikasi berjalan dengan baik.
• Membina hubungan profesional yang positif dengan pelanggan baharu dan sedia ada.
• Memahami keperluan, preference dan expectation pelanggan sebelum mencadangkan produk atau servis yang bersesuaian.
• Mengurus customer enquiries dan memberikan penerangan yang jelas mengenai produk, servis atau pakej yang ditawarkan.
• Menjalankan client consultation melalui WhatsApp, telefon atau platform komunikasi yang disediakan.
• Membuat regular check-in dengan pelanggan bagi mendapatkan feedback dan mengenal pasti keperluan mereka.
• Mengenal pasti potential opportunities daripada existing client untuk memperkenalkan produk atau servis yang relevan.
• Membantu meningkatkan customer retention melalui komunikasi dan follow-up yang konsisten.
• Mengurus customer concerns dan bekerjasama dengan department berkaitan untuk mendapatkan penyelesaian.
• Menyimpan dan mengemaskini maklumat serta rekod komunikasi pelanggan dengan tepat.
• Memantau progress setiap client daripada initial enquiry sehingga proses pembelian selesai.
• Memberikan feedback kepada management berkaitan trend, keperluan dan response pelanggan.
• Menyertai meeting, training atau company activities yang berkaitan dengan customer engagement dan business development.
• Mencapai individual dan team objectives yang ditetapkan oleh syarikat.

Ideal Candidate:

• Mempunyai communication skill yang baik dan selesa berinteraksi dengan pelbagai jenis pelanggan.
• Confident, friendly dan mempunyai customer-oriented mindset.
• Boleh bekerja secara independent dan dalam team.
• Mempunyai kemahiran negotiation dan problem-solving adalah satu kelebihan.
• Pengalaman dalam customer service, retail, business development atau client management adalah bonus.

Pay: RM1,800.00 - RM2,200.00 per month

Benefits:

• Cell phone reimbursement
• Free parking
• Maternity leave
• Opportunities for promotion

Work Location: In person