Client Success Manager (Junior/Medior Project Manager)

Omschrijving

Red Panda Works bouwt complete commerciële machines voor B2B-bedrijven in IT, SaaS, consultancy en zakelijke dienstverlening. Bedrijven met lange salescycli, waar een deal vaak maanden onderweg is.

Elke klant heeft bij ons een Client Director die de strategie bepaalt en eindverantwoordelijk is voor het resultaat. Jij zorgt dat dat plan uitgevoerd wordt. Als Client Success Manager ben je de projectmanager achter onze klanten. Je houdt de planning strak, draait de weekly's, stuurt specialisten aan en maakt zelf veel met AI en onze eigen skills.

We zoeken op twee niveaus. Als junior werk je direct naast een Client Director en leer je het vak van dichtbij. Als medior ben je eigenaar van de operatie op je klanten en werk je zelfstandig, met een Client Director als sparringpartner op strategie. Welk niveau past, bepalen we samen op basis van je ervaring.

Wat ga je doen?

• Je vertaalt de planning van de Client Director naar een werkbare operationele planning in Teamleader en houdt de regie op ritme, afhankelijkheden en taakverdeling.
• De weekly's met klanten leid jij. Je stuurt ze naar besluiten en vervolgstappen en zorgt dat actiepunten worden vastgelegd en opgevolgd. Voor de dagelijkse samenwerking ben je het aanspreekpunt.
• Wat je met AI en skills goed kunt maken, maak je zelf. Werk dat specialistische kwaliteit vraagt, zet je uit bij specialisten of freelancers, met jou als eigenaar van de briefing, de deadline en de kwaliteitscheck. Levert iemand onder de maat, dan koppel je terug en zie je erop toe dat de feedback verwerkt wordt.
• Bij sessies en onboardings die de Client Director leidt, doe jij de voorbereiding, leg je afspraken vast en volg je ze op.
• Loopt werk op, komt input te laat of vraagt de klant extra's, dan zie jij het als eerste en breng je het bij de Client Director met feiten en de impact op uren.
• Zie je de pipeline stilvallen, een kanaal zakken of leads blijven liggen bij sales, dan kom je met een concreet voorstel.
• Commerciële signalen, kansen en risico's werk je uit tot een voorzet voor de Client Director. Je volgt op wat ermee gebeurt.
• Je levert complete input voor rapportages en kwartaalevaluaties en registreert je uren volledig.
• Zie je handwerk dat geautomatiseerd kan worden met AI en skills, dan breng je dat in.
• In je eerste weken leer je de Full System-methodiek, onze tools en skills kennen en loop je mee met een Client Director. Daarna neem je de operatie van je eerste klanten over.

Wanneer ben jij succesvol?

• Junior: 1 tot 2 jaar werkervaring in projectmanagement, accountmanagement of bij een (marketing)bureau.
• Medior: minimaal 3 jaar ervaring als projectmanager, client success manager of in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in B2B-marketing.
• Je bent een regelaar met overzicht. Je maakt af waar je aan begint en houdt meerdere klanten en taken tegelijk scherp, ook als prioriteiten verschuiven.
• Je brieft zo dat een specialist zonder vragen aan de slag kan en weet wanneer het af moet zijn.
• Je durft aan te spreken. Dreigt iets mis te lopen, dan zeg je het op tijd en met een voorstel erbij.
• Je bent AI-first en tech-savvy. Je werkt dagelijks met AI-tools en blijft eindredacteur van wat eruit komt.
• Je vindt het leuk om klanten te spreken en bent duidelijk over wat haalbaar is en wanneer.
• Je bewaakt scope zonder de relatie te schaden, en je weet wat extra werk doet met planning en marge.
• Als het druk wordt, blijf je rustig en werk je eerst aan wat het zwaarst weegt voor de klant.
• Je klanten zijn tevreden over hoe het loopt, met een NPS van 8 of hoger als junior en 8,5 of hoger als medior.
• Foutloos Nederlands en goed Engels.

Nice-to-haves

• Eerder gewerkt bij een (marketing)bureau.
• Ervaring met Teamleader, Notion of een vergelijkbare projecttool.
• Ambitie om door te groeien naar een strategische rol.

What's in it for you?

• Salaris tussen €3.020 en €4.244 bruto per maand (fulltime, 32-40 uur), exclusief 8% vakantiegeld. Junior €3.020 tot €3.502, medior €3.385 tot €4.244.
• Je werkt direct met een Client Director. Als junior leer je het vak van dichtbij, als medior heb je eigen regie over de operatie van je klanten.
• Doorgroeipad van Junior naar Medior en Senior CSM, of richting Client Director als je de strategische kant op wilt.
• Hybride werken vanuit Amsterdam, meestal op kantoor, soms thuis.
• 29 vakantiedagen.
• Jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen.
• Persoonlijke Learning & Development coach.
• Happiness coach.
• MacBook van de zaak (ook privé te gebruiken).
• €40 per maand aan flexibel benefits-budget.
• Volledige reiskostenvergoeding.
• Goed pensioen in derde pijler.
• Maandelijkse reiki of stoelmassages.
• Teamtrips, borrels en red panda-energie waar je blij van wordt