Client Support Specialist

1) Mission / Scopo del ruolo

La figura opera all’interno dell’area Client and Demand con l’obiettivo di:

• Garantire il corretto allineamento tra richieste Business/Delivery e IT Operations , facilitando il coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
• Assicurare una gestione strutturata delle richieste IT , dal momento della raccolta fino all’implementazione;
• Agire come punto di raccordo centrale tra Business Unit, Delivery e le diverse aree IT Operations.

Nota di perimetro: il ruolo non è responsabile dell’esecuzione tecnica delle attività, ma del coordinamento, orchestrazione e governance delle richieste IT .

2) Responsabilità principali (Core)

A. Demand Management (Ownership del processo di richiesta)

• Gestire e supportare gli IT Operations Manager nella presa in carico delle richieste provenienti da Business Unit e Delivery Architects
• Garantire la corretta qualificazione, prioritizzazione e indirizzamento delle richieste IT
• Coordinare il coinvolgimento delle diverse funzioni tecniche (Network, DBA, System, Cloud)

B. Single Point of Contact (SPOC per Business e Delivery)

• Essere il punto di riferimento unico per richieste cross-domain IT Operations
• Facilitare la comunicazione tra Business Unit, Delivery Architects e team tecnici
• Garantire la coerenza e tracciabilità delle richieste lungo tutto il ciclo di vita

C. Stakeholder Management & Customer Interaction

• Condurre meeting di allineamento con i clienti interni/esterni
• Preparare e condividere materiale di supporto tecnico e di stato avanzamento
• Assicurare una comunicazione efficace su stato, criticità e milestone

D. Delivery Monitoring & Execution Control

• Collaborare con IT Operations e Delivery Manager per monitorare:
• avanzamento attività
• rispetto delle scadenze
• qualità dei risultati
• Identificare eventuali rischi o ritardi e supportare l’attivazione di azioni correttive

E. Change Impact & Solution Maintainability

• Supportare la valutazione degli impatti delle modifiche sull’ambiente di produzione del cliente
• Garantire la manutenibilità delle soluzioni installate
• Facilitare il passaggio in esercizio ( handover ) di nuove funzionalità

3) Competenze richieste

Competenze tecniche / metodologiche

• Background in Informatica / Informatica gestionale o equivalente
• Buona comprensione delle architetture IT (infrastruttura, database, network, cloud)
• Esperienza in contesti di progetti IT complessi o ruoli analoghi (2-3 anni)
• Capacità di redazione di documentazione tecnica
• Conoscenza fluent dell’inglese (livello avanzato – CEFR)

Competenze trasversali

• Approccio analitico e strutturato nella gestione delle richieste
• Ottime capacità comunicative e di coordinamento
• Forte orientamento al cliente e ai risultati
• Capacità di mediazione e negoziazione tra stakeholder
• Attitudine alla leadership e gestione proattiva delle attività

4) Contesto operativo

• Coinvolgimento in progetti relativi a prodotti software installati su Data Center CRIF e ambienti Cloud
• Operatività in contesto internazionale , con particolare focus su clienti del settore bancario
• Interazione con team distribuiti su più domini tecnologici e geograficiù

Descrizione sintetica:

Figura di coordinamento all’interno del Client and Demand Management che presidia il ciclo di gestione delle richieste IT tra Business Unit, Delivery e IT Operations. Opera come punto di contatto unico per le richieste cross-domain, garantendo orchestrazione delle attività, monitoraggio dell’avanzamento, gestione degli impatti e supporto al rilascio in esercizio delle soluzioni, contribuendo alla qualità e sostenibilità delle implementazioni IT in contesti complessi e internazionali.

Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.

Cosa offriamo:

tipo di contratto: tempo indeterminato.

La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 28.500€ lordi annui. L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.

La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.