Cloud Support Engineer (Infrastructure)

Job Title: Cloud Support Engineer (Infrastructure)

Duties & Responsibilities:

• Engage with customers via email or chat to diagnose, resolve their issues and track support queries.
• Address customer-specific architectural design requirements, offering targeted solutions for specific products or product features, ensuring tailored and effective responses.
• Ensure speedy response and resolution times, consistently meeting or exceeding our Service Level Objectives (SLOs).
• Maintain exceptional customer satisfaction scores, adhering to high-quality standards in 90% of cases.
• Utilize advanced troubleshooting tools and techniques to pinpoint the root cause of issues and provide customers with clear, comprehensive assessments.
• Document and classify internal queries, problems, and preventative actions, contributing to thorough retroactive analysis and continuous improvement.
• File detailed issue reports to Engineers, assist in building comprehensive documentation and procedures, document desired behavior, reproduce steps, and suggest code-level solutions for complex product bugs.

Must Have:

• Knowledge about VM/Compute Engine, Shell scripting, Linux Logging & Monitoring, Systems Architecture & Infrastructure
• Understanding of Cloud Concepts, and basics of Linux and Networking.
• Customer support Skills
• Japanese Native Level
• Good communication skills and strong in troubleshooting ability.

Nice to Have:

• Kubernetes, Docker, File System & Device Management

求人情報

勤務地: 東京（複数ポジション募集中）

職種: Cloud Support Engineer (Infrastructure)

仕事内容・職務内容:

• メールやチャットを通じてお客様の問い合わせに対応し、問題の診断・解決を行い、サポート対応の進捗を適切に管理する。
• お客様のアーキテクチャ設計要件に基づき、特定の製品や機能に最適なソリューションを提供する。
• サービスレベル目標（SLO）を満たす、またはそれを超える迅速な対応・解決を実現する。
• 90%以上のケースで高品質な対応を維持し、顧客満足度の向上に貢献する。
• 高度なトラブルシューティングツールや技術を駆使し、問題の根本原因を特定し、明確かつ包括的な評価をお客様に提供する。
• 社内の問い合わせ、問題、予防措置を適切に分類・文書化し、詳細な分析と継続的な改善に貢献する。
• エンジニア向けに詳細な問題報告書を作成し、ドキュメントや手順の整備を支援。問題の再現手順やコードレベルでの解決策を提案し、複雑な製品バグの解決に寄与する。

必須スキル・経験:

以下のいずれかの知識・経験がある方歓迎

• VM/Compute Engine、シェルスクリプト、Linuxのロギング & モニタリング、システムアーキテクチャ & インフラストラクチャ
• クラウドの基礎知識、Linux・ネットワークの基本スキル
• 顧客対応・サポートの経験
• 日本語ネイティブレベル
• 優れたコミュニケーション能力と高いトラブルシューティングスキル

歓迎スキル:

• Kubernetes、Docker、ファイルシステム & デバイス管理

クラウド技術の最前線で活躍し、グローバルな環境でキャリアを築きませんか？

ご応募をお待ちしております！