Cloud Support Engineer - Platform Team (Korean Speaking)

Job Title: Cloud Support Engineer (Platform Team) - Korean Speaking

Key Responsibilities:

• Customer Interaction: Engage with customers via email or chat to diagnose, troubleshoot, and resolve their issues while maintaining accurate case tracking.
• Architectural Design Assistance: Address customer-specific architectural design requirements by offering targeted solutions for specific products or product features, ensuring tailored and effective responses.
• Service Level Performance: Ensure speedy response and resolution times, consistently meeting or exceeding Service Level Objectives (SLOs).
• Customer Satisfaction: Maintain exceptional customer satisfaction scores, adhering to high-quality standards in 90% of cases.
• Advanced Troubleshooting: Utilize advanced troubleshooting tools and techniques to pinpoint the root cause of issues and provide customers with clear, comprehensive assessments.
• Documentation & Knowledge Sharing: Document and classify internal queries, problems, and preventative actions, contributing to thorough retroactive analysis and continuous improvement.
• Issue Reporting & Collaboration: File detailed issue reports to Engineers, assist in building comprehensive documentation and procedures, document desired behavior, reproduce steps, and suggest code-level solutions for complex product bugs.

Must-Have Skills:

• Knowledge in at least 2 of the following: Databases, Cloud Storage, Serverless Functions, CI/CD, Cloud Identity Management .
• Basic understanding of Linux .
• Basic understanding of Networking concepts.
• Proven experience in Customer Support .
• Language proficiency in Korean and Japanese .
• Excellent communication skills and strong troubleshooting abilities.
• Professional attributes: Customer Empathy skills.

Preferred Skills (Nice to Have):

• Familiarity with Shell Scripting or any development experience (Java preferred).

직책:

클라우드 지원 엔지니어 (플랫폼 팀)

주요 책임:

• 고객 상호작용: 이메일이나 채팅을 통해 고객의 문제를 진단하고 해결하며, 지원 요청을 정확하게 추적합니다.
• 아키텍처 디자인 지원: 고객의 특정 아키텍처 요구 사항을 충족하기 위해 특정 제품이나 기능에 대한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
• 서비스 수준 성과: 신속한 응답 및 해결을 보장하며, 서비스 수준 목표(SLO)를 지속적으로 충족하거나 초과합니다.
• 고객 만족도: 90%의 사례가 품질 기준을 충족하도록 하여 높은 고객 만족도를 유지합니다.
• 고급 문제 해결: 고급 도구와 기법을 활용하여 기술적 문제의 근본 원인을 파악하고 고객에게 명확하고 포괄적인 평가를 제공합니다.
• 문서화 및 지식 공유: 내부 쿼리, 문제 및 예방 조치를 정확하게 문서화하여 지속적인 개선 노력 및 사후 분석에 기여합니다.
• 문제 보고 및 협업: 엔지니어를 위해 상세한 문제 보고서를 작성하고, 포괄적인 문서 및 절차 개발을 지원하며, 원하는 동작을 문서화하고, 단계 재현 및 복잡한 제품 버그에 대한 코드 수준 수정을 제안합니다.

필수 역량:

• 다음 중 최소 2가지에 대한 지식: 데이터베이스, 클라우드 스토리지, 서버리스 함수, CI/CD, 클라우드 아이덴티티 관리 .
• 리눅스 에 대한 기본 이해.
• 네트워킹 개념에 대한 기본 이해.
• 고객 지원 경험.
• 한국어 및 일본어 능숙.
• 우수한 의사소통 능력과 강력한 문제 해결 능력.
• 전문적 속성: 고객 공감 능력 .

우대 조건 (선호하는 기술):

• 쉘 스크립팅 또는 개발 경험 (Java 우대).