用户声音专员

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1. 负责全渠道（邮件、在线、电话等）用户声音响应及传递，通过协助解决用户声音并分析推动产品质量改善。 2. 识别用户反馈的共性问题，通过多种形式推动公司产品、运营以及营销部门进行用户问题的改善、推进用户需求的落地转化。 3. 多渠道放大用户声音，推动产品部门关注并重视用户反馈的产品质量问题。 4. 协助优化用户声音全流程相关SOP，制度，流程等建设与完善，根据制度流程进行用户声音的监督和改善。 任职要求： 1、本科及以上学历，大学英语六级，日语可作为工作语言者加分； 2、对软件产品感兴趣，良好的学习能力，有较强的内外沟通能力和承压能力； 3、 具备基本的数据分析能力，能够运用数据分析工具和方法，为服务及用户声音运营策略制定提供数据支持； 4、强烈的服务意识，有志于在服务运营领域发展自己的职业生涯； 5、乐于拥抱变化，接受挑战，能够适应快速变化的工作节奏和工作要求。