客服经理

该职位来源于猎聘 工作地址：闵行区金丰路555弄西庭网球俱乐部~ 可接受距离再投递~ 福利待遇：全额缴纳五险一金，有年终奖及花红，有员工食堂，有年假。 岗位职责： 1.负责项目内日常客服管理工作的检查及监督，并有创新管理理念。 2.负责业主投诉、突发事件处理、协调相关各住户邻里纠纷问题。 3.定期走访住户和业主，定期完成满意度调查征询工作，与业主维护良好关系。 4.制定客服相关工作制度，并更新工作流程实施管理。 5.办理业主入住和装修手续及相关资料的归档。 6.制定工作计划，定期对客服人员的培训和考核工作（报修接待、登记、电话记录、境外证件办理、装修管理、投诉、回访记录等）。 7.负责物业管理费的收缴，定期安排发放收缴通知书，并及时跟进各项费用收缴率的统计及分析原因。 8.定期与业主之间交流互动活动，加深业主对物业服务的知悉度，提升物业服务品质. 10.做好领导交办的其他任务。 任职要求： 1.大专以上学历，英文流利，能与客户交流。 2.五年以上高星级酒店或高端物业同等岗位工作经验。