学员管理顾问

该职位来源于猎聘 ⼯作时间：需在周末上班，⼀周五天出勤，【⽇出勤时间为下午 13：30-21：30】

岗位职责 1、招⽣咨询 & 客户转化（销售职能）

• 负责来访、线上意向客户接待，讲解 Alevel 课程体系、班型、收费标准、升学规划；
• 精准挖掘学⽣学习痛点、家⻓需求，定制适配选课及学习⽅案，完成课程签约转化；
• 维护意向客户台账，定期跟进回访，把控跟进节奏，提⾼成交率。 2、教务运营管理（教务职能）
• 统筹学员排课、调课、补课、停课管理，合理协调师资与教室资源，规避排课冲突；
• 建⽴学员档案，统计课时消耗、剩余课时，做好课时台账，保证数据清晰⽆误；
• 联动学术部助教，同步学⽣背诵抽查、作业完成、课堂表现等学情数据。 3、家校沟通 & 学员维护
• 及时处理学⽣、家⻓⽇常咨询、疑问及投诉，快速协调解决问题，降低退费⻛险；
• 关注学⽣⼼理及学习状态，与学术部⻔沟通优化学⽣学习节奏，提升学员在读体验。 4、续费留存 & ⽼客裂变
• 根据学员学习进度、考试成绩，提前规划续课、升班、加课⽅案；
• 维护在读学员⼝碑，推动⽼学员转介绍、⽼⽣续费，完成部⻔留存续费指标；
• 定期整理学员阶段性学习报告，为续费、转介绍提供专业依据。 5、跨部⻔协同⼯作
• 对接学术部负责⼈、授课⽼师、助教，同步学员情况，反馈家⻓诉求；
• 配合校区⽉度、季度活动执⾏，完成活动物料准备、客户邀约、现场接待；
• 完成上级交办的其他业务辅助⼯作。 任职要求
• 学历本科及以上，专业不限，有国际课程、Alevel、初⾼中教培⾏业经验优先；
• 沟通表达流畅，情商⾼，擅⻓家校沟通，抗压能⼒强，接受业绩考核；
• 做事细⼼有耐⼼，台账、表格、数据整理能⼒良好，逻辑清晰；
• 亲和⼒强，服务意识强，同理⼼强，能够站在家⻓和学⽣⻆度解决问题；
• ⽆严重⾏业短板，品⾏端正，稳定性⾼，愿意⻓期深耕教培⾏业。 岗位优势
• 岗位综合性强：同时锻炼招⽣、教务、服务能⼒，成⻓速度快；
• 依托线下 Alevel 精品校区，客单价⾼、客户质量优质，转化难度低；
• 部⻔分⼯清晰，学术部专注教学，业务部专注服务与转化，配合简单顺畅。