区域客服经理/主管-汽车

该职位来源于猎聘 1. 销售支持：根据制定的目标，辅助销售团队，针对管理的客户，对应完成询价，报价，合同谈判，合同签署，落地等流程，支持销售业务拓展实现公司的目标等。在指定客户群中发现新的业务/增长机会。执行战略和计划，在指定的客户中开发新的业务/增长机会，以实现目标 2. 客户管理：日常业务的跟进，确保负责的客户，按照流程，进行合规监控，包括不限于未收费的检查流程、保底的跟踪等。负责客户投诉管理，配合相关部门提供解决方案。确保按照流程，进行客户在线行为和收费、包装供应的关联性监控。根据指派的客户review计划表，协调组织内部review会议，跟踪记录归档客户review记录，同时完成对外的客户定期回顾会议 3. 客情关系维护：根据目标保持100%的区域客户联系，包括但不限于电话、微信和客户实地拜访 4. 客户档案维护：负责客户的主数据维护，确保数据及时、准确维护在系统。负责目标客户合同管理，客户履约合规异常的跟踪记录存档，准确及时跟踪合同台账表，确保跨部门同步准确的合同关键信息 5. 客户满意度：根据公司要求完成客户满意度调查 6. 其他：协调必要的跨职能资源，高效地实施商定的服务和措施，及时满足客户的需求。配合客户管理的流程实施。提供公司系统实施的必要支持，包括系统测试，数据提供等项目支持；完成上级经理委派的其他工作