现场应用工程师

该职位来源于猎聘 【岗位职责】

• 负责 AI 存算一体产品的客户售后技术支持，处理客户现场硬件问题、兼容性问题、性能异常与 RMA返修，保障客户问题响应时效与闭环处理。
• 汇总客户反馈的硬件故障、兼容性问题、稳定性问题，形成问题清单与解决方案，反馈到产品设计、研发与生态适配团队，推动产品持续优化。
• 参与产品量产准入评审、质量标准制定与失效分析机制建设，建立客户服务器体系，提升产品量产稳定性与交付质量。
• 为客户提供技术培训、运维指导与故障排查培训，提升客户团队的产品使用与运维能力。 【任职要求】
• 本科及以上学历，3 年以上服务器 / AI加速卡 / 数据中心售后 FAE 经验，熟悉AI服务器硬件架构与数据中心软件系统运维者优先。
• 具备扎实的硬件基础知识，熟悉 PCIe、NVMe、DDR、UCIe 等接口协议，熟悉数据中心部署环境、网络架构，能独立定位系统故障与兼容性问题。
• 具备良好的沟通能力与客户服务意识，能快速响应客户需求，妥善处理客诉问题。
• 能接受全国出差，适配客户现场问题处理与项目交付。