客服经理

该职位来源于猎聘 岗位职责：

• 负责客服团队的日常管理与运营，确保服务质量达到公司标准。
• 处理客户投诉与建议，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度。
• 制定并优化客服流程与规范，提升团队工作效率与服务水平。
• 定期组织团队培训，提升客服人员的专业技能与服务意识。

任职要求：

• 本科及以上学历，具备3年以上客服管理相关工作经验。
• 熟悉客服工作流程，具备良好的问题解决能力与沟通协调能力。
• 具备较强的团队管理能力，能够激励团队成员达成工作目标。
• 熟练使用办公软件与客服系统，具备良好的数据分析能力。