海外质检专员

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1、负责客服质检与培训工作，包括制定质检标准、抽检工单和IM对话记录并输出质检报告； 2、发现问题并给出改进建议；制定新人培训与日常培训计划，编写培训材料并开展授课； 3、分析客服数据，推动服务质量提升；协助优化SOP与话术，确保客服团队沟通一致性。 职位要求 1、具备跨境电商或客服质检/培训相关经验； 2、熟悉客服系统及平台政策；具备良好沟通、分析与表达能力； 3、逻辑清晰、耐心细致；英语读写良好者优。