物业客服经理

该职位来源于猎聘 1、业主服务与关系维护 负责业主咨询、报修、投诉及邻里纠纷处理，全程跟进闭环并做好回访；常态化对接业主、收集诉求，维护良好客群关系，解答各项物业收费及园区管理政策。 2、费用收缴 主责小区物业费催缴，重点跟进疑难欠费，保障收缴率达标。 3、团队管理与跨部门协同

统筹客服团队日常排班、绩效考核与业务督导；开展服务礼仪、沟通技巧、应急处置等专项培训；联动工程、安保、环境等部门，高效落地业主各类诉求。 4、社区运营与品质管理

策划落地节日活动、便民服务等社区运营工作，提升业主粘性；巡查园区环境、设施、卫生绿化问题，督促整改优化，持续提升物业服务品质。 5、档案行政与数据管理

负责业主档案、装修备案、投诉报修台账的整理归档与电子化管理；定期输出月度、年度服务报表、投诉分析，支撑项目管理决策。 6、应急处置与舆情管控 快速响应停水停电、设备故障、突发险情等园区应急事件，做好业主安抚、资源协调与上报工作；监控业主群舆情，及时化解负面问题，维护社区稳定。 7、空置房专项管理 负责小区空置房全流程管理，定期开展巡检巡查，排查门窗、水电、渗水、卫生、安全隐患等问题；做好空置房台账登记、问题记录与闭环整改，保障空置房屋状态完好、无安全风险。 8、业主收楼管理 统筹项目业主收楼、入伙全流程工作，负责收楼资料核验、手续办理、房屋查验、问题登记、整改跟进等工作；做好收楼答疑、现场服务与业主对接，保障收楼流程顺畅、服务有序。 职责要求： 1、从事物业管理工作五年以上。 2、从事物业管理住宅客服部部门经理两年以上 3、精通各项物业管理运作流程及相关法律知识、物业客户服务知识与技巧、有较强的执行力、组织能力和团队意识。