呼叫中心助理经理

该职位来源于猎聘 岗位职责 部门运营管理：熟悉呼叫中心业务知识及流程，了解各种问题的处理方法，负责团队员工的沟通及管理，团队事务的日常决策管理，绩效管理，资源及团队运营成本管理。 部门绩效管理：建立并保持项目的关键指标与追踪机制，熟悉呼叫中心KPI考核指标，监督部门指标达成情况，推动持续改进。 跨部门协同：与质量、培训、排班团队紧密协作，快速定位现场服务问题，提出针对性改善方案，并跟踪落地效果，形成闭环管理。 客户沟通：负责客户对接及客户关系管理，进行周度/月度业务复盘，确保客户满意度。 团队赋能：统筹部门内部管理团队人员培训与绩效管理，提升团队专业能力与服务意识。 岗位要求 1. 经验要求：5年以上呼叫中心运营主管及以上岗位经验，管理团队规模≥50人。 2. 英文能力：具备英文听说读写熟练以及良好的沟通技巧。 3. 数据分析能力：具备一定的数据分析功底，能通过数据洞察运营管理痛点，驱动决策优化。 4. 绩效管控：具备KPI设计与管控能力，对数据敏感度高，能通过绩效杠杆推动质量提升。 5. 沟通协调：拥有优秀的跨部门沟通与资源协调能力，能高效推动跨团队协作。 6. 职业素养：责任心强，抗压能力突出，具备快速响应与问题解决能力。 7. 执行能力：能高效处理多任务并行工作，执行力强，结果导向明确。 优先条件

• 有大型呼叫中心（100人以上）管理经验者优先，有BPO呼叫中心团队管理经验优先，有销售相关工作经验优先。
• 具备六西格玛、精益管理等质量改进方法论应用经验。
• 熟悉主流呼叫中心系统（如Cisco、Avaya等）及数据分析工具（如Excel、SQL、Tableau）