物业管理副经理 （商场运营及环境）

该职位来源于猎聘 ——本职位将服务于上海前滩综合发展项目 职位目标: 根据公司的经营策略和工作要求，协助上级制定、部署商场运营及环境组的工作计划，领导、管理和指导日常管理工作，带领内部和外部的同事走到前线，致力为「顾客」/「访客」提供优质的服务体验包括会员专享服务，并且与「租户」共建良好的营运环境。 工作职责  基本工作职责  物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、承办商招标、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作）并针对使用管理提出可行性建议、意见，接管物业并跟进各项整改措施；对接合资物业股东方，将公司标准要求落地。  负责根据公司的经营管理目标，指导项目筹开期间商场运营及环境组制定相应的工作计划，把控成本，做好各项费用支出的审核工作。  根据公司的经营策略和工作要求，协助上级制定、部署工作计划及关键绩效指标，并有效地监督、推行及改进各项工作，致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标。  有效领导、管理和指引外包团队及内部员工的日常工作，包括主持开班前简报会、部署适当岗位及排班计划、考核与评估员工、定期主持工作会议等不同的行动及管理工作；审核工作流程，确保所有工作都有足够及适当指引；并协助及贯彻上级的指令和方向，适时汇报及有效处理出现在运作上或管理上的问题。  定期与「其它相关组别或部门交流，提供增值服务的建议；另外商讨、部署和整改现有服务流程、遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的合作分工细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供第一手现场协助，并共同处理。  制定有效处理「客人」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保与物业管理部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作，审视有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。

 策划及议定培训方向，增强所有员工有关物业资讯、服务及日常工作流程的知识教育，保持员工有足够认知及经常处在最佳状态工作。  按岗位编配及排班表上班，每天累积不少于三小时在公共地方, 包括公共区域等区域与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。

 每天确切了解各项工作及报修进度及未完成处理的日常事项，以便进行适当跟进及整顿。  处理突发及紧急事故，有效调配人手及资源，使受影响情况有效控制，跟进后续工作及相关事宜。  协助上级制定服务方面的年度预算，整理工作报告，并定期汇报各项有关的工作总结及事宜。  与相关部门保持密切沟通与协作，及时反馈客户需求和服务问题，共同解决筹开期遇到的各类事项，如商户装修协调、设施设备报修、活动场地安排等，保障商业综合体筹备工作顺利推进。  完成上级交办的其他工作任务及需与集团部门主动沟通与咨询。  商场：租户支援的职责  制定物业管理部的服务内容及支援租户营运相关的申请服务，有效调配员工的岗位及工作。  制定、组织及协调「租户」日常营运支援的机制和工作，包括与店长建立关系的方案、遇事报告方法等等，并确保在日常营运上给予支援及防范任何潜在或已出现的违规运作，影响公司形象及对「客人」做成影响。  与物业营运部建立合作关系，共同解决「租户」在履行租约内容的不合作情况，致力跟进事情直至确认「租户」感到满意为止。  制定有效处理「租户」营运上的突发事件及相关跟进工作，审视有关进度和处理详情；如遇复杂个案，必须给予支持或接手处理，有需要时与其部门一同合作跟进及时向上级适时汇报。

 制定有效机制收集及分析「租户」的需要和要求，定期与其它相关部门交流，提供增值建议。  负责协助上级协调与政府有关职能部门的关系，确保物业消防、交通组织等设施的正常供应或使用  协调及协助招待政府人员或其它人士进行业务探访或商业交流。  环境职责  制定项目环境工作整体规划，明确筹开期及开业后的清洁目标、清洁标准和作业流程，涵盖公共区域、卫生间、垃圾处理区等不同区域，确保环境体系符合综合体定位与运营需求。  建立健全环境管理制度，包括人员考勤、作业规范、质量检查、安全操作等，为后续环境工作规范化、标准化开展提供制度保障。  根据项目的规模与需求，制定员工招聘计划和岗位说明书，选拔具备专业清洁技能、责任心强的人员，组建环境团队。  负责所在团队管理工作，包括但不限于人员面试、考核、梯队培养等；负责环境供应商的管理，包含但不限于：供方选择、评估，日常及现场管理。  调研商业综合体实际需求，确定清洁设备采购清单，并负责设备选型、采购及安装调试，确保设备性能满足清洁工作要求。  规划清洁物资储备，包括清洁剂、垃圾袋、清洁工具等，建立物资管理制度，合理控制库存，保障筹开期及开业后物资供应充足且不造成浪费。  参与项目的洁区域规划，根据不同业态和功能分区，制定针对性清洁方案，明确各区域清洁频次和重点。 把握机会！

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