客服经理

该职位来源于猎聘 1. 管理客服团队，能独立制定客服管理及绩效制度，统筹安排售前售后的工作，提升客服人员工作效率，降低客户投诉率，提升客户满意度。 管理月度季度和年度数据报表并作分析，及时发现问题并制定解决方案并实施。管理和制定客服团队对客户的价值营销。 2. 负责100+个中大型客户的销售指标，优秀的销售能力和销售思维，合理分配团队任务，负责 weekly报表和数据分析，跟相关部门定期开会，制定销售策略，差异化策略，顺利完成销售任务。 3. 参与公司各种重大项目：新系统上线，库存上新，流程优化等等，提升工作效率，提升 公司业绩。 4. 订单管理：及时审核处理客户的订单， 全面负责订单的执行，并在整个周期内跟进订单。若遇到问题，及时寻找合适的解决方案和相关部门的沟通协商，确保订单及时出 货并负责客户的售后反馈投诉等问题。 5. 线上客服工作：接听客户电话，在线沟通和处理邮件，及时解答客户疑问，解决客户问题。 6. 搜集客户反馈，分析数据，及时汇报沟通。 7. 负责团队的培训任务，包括新的流程，系统，新员工培训等。 8. 负责和全球IT团队就系统问题的沟通，反馈。 9. 负责与财务，技术，市场和物流等部门的沟通合作，解决客户问题，系统问题以及流程优化等等。 10. 积极与线下销售部门沟通，协商制定客户自动下单方案和流程，并制作培训资料并提供培训，确保线下客户尽快适应和使用线上自动平台。