客服主管

工作职责:

1、负责客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项KPI服务指标

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议

4、制定自己团队客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能

5、根据运营部门业务要求，配合团队活动活动的执行和实施

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核

任职条件:

1、大专以上学历，2年以上相关行业客户服务经验和1年以上团队管理经验

2、具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力

3、具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力

4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

5、有3年以上电气行业工作背景

6、擅长团队活动策划、执行绩效整改优先考虑