宾客服务主管

• 全面负责前台、礼宾及客房服务等宾客服务团队的日常运营管理，确保服务质量符合酒店品牌标准与客户期望。 2. 制定并优化宾客服务流程与应急预案，组织服务案例复盘与持续改进，提升客户满意度与重复入住率。 3. 指导、培训及考核下属员工，开展岗位带教、技能评估与绩效反馈，建设高效、专业的服务梯队。 4. 处理宾客重大投诉及突发事件，协调前厅、客房、餐饮等部门快速响应，确保问题闭环解决。 5. 定期分析宾客反馈、服务数据及运营指标（如OTA评分、投诉率等），向管理层提交改进建议报告。
• 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。 2. 具备四星级及以上酒店宾客服务领域工作经验，其中至少2年在同等级别酒店担任宾客服务主管或同等管理岗位。 3. 熟悉国际连锁酒店或高端本土酒店的服务标准体系，熟练运用Opera PMS系统及常用办公软件。 4. 具备优秀的跨部门协同能力与现场决策能力，能独立处理高敏感度客诉及突发服务危机。 5. 具备团队培养意识与实操经验，曾主导完成至少1次标准化服务流程优化或新人带教体系建设。 6. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能满足日常对客沟通及跨文化服务需求。

At HUALUXE Hotels and Resorts, we look for people who bring Chinese culture and heritage to life. As an international premium hotel brand created with the customs of Chinese consumers in mind, HUALUXE integrate unique local cultural heritage into hotel design and service, exhibiting the art of Chinese hospitality that revolves around ‘eat’ and ‘meet’.

At HUALUXE, we provide guests an immersive Chinese culture experience and bring Chinese aesthetic into daily life.

Our colleagues don’t just acknowledge our values, they enhance them.

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