宾客服务中心主管

• 全面统筹宾客服务中心日常运营，包括电话接听、信息咨询、留言转达、访客接待、失物招领及内部协调等服务工作，确保服务响应及时、流程规范、体验优质。 2. 负责宾客服务中心团队的排班管理、业务培训、绩效辅导与服务质量监督，持续提升团队专业素养与服务标准。 3. 主导宾客服务流程优化与标准化建设，定期分析服务数据与客户反馈，提出改进建议并推动落地实施。 4. 协同前厅部、客房部、安保部等部门高效联动，妥善处理宾客投诉、紧急事件及个性化需求，保障服务闭环与客户满意度。 5. 负责宾客服务中心相关系统（如PMS、CRM、呼叫平台等）的日常使用管理与基础运维支持，确保信息准确、数据完整、系统稳定。
• 本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先； 2. 具备5年以上高星级酒店或高端服务行业宾客服务、前厅运营相关工作经验，其中至少2年团队管理经验； 3. 熟悉酒店运营全周期服务流程，精通PMS系统操作，具备较强的跨部门协作与应急处置能力； 4. 具备优秀的沟通表达、组织协调与服务意识，能熟练运用普通话及英语进行日常工作交流； 5. 持有国家认可的酒店业相关职业资格证书（如中级以上酒店职业经理人、客户服务师等）者优先。

At HUALUXE Hotels and Resorts, we look for people who bring Chinese culture and heritage to life. As an international premium hotel brand created with the customs of Chinese consumers in mind, HUALUXE integrate unique local cultural heritage into hotel design and service, exhibiting the art of Chinese hospitality that revolves around ‘eat’ and ‘meet’.

At HUALUXE, we provide guests an immersive Chinese culture experience and bring Chinese aesthetic into daily life.

Our colleagues don’t just acknowledge our values, they enhance them.

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.