专职管家呼叫中心主管

该职位来源于猎聘 岗位职责： 1. 熟悉所有酒店物业，包括各物业内设施、餐饮门店、娱乐设施及活动； 2. 协助前厅管理团队定期审核客房送餐菜单，并解决客房送餐订单录入相关的各类问题； 3. 熟练掌握酒店各类系统软件，包括：Opera、票务、车辆预订系统等，确保所有系统、通讯设备正常运作，如果问题及时联系IT进行维修或维护； 4. 依照部门规定的SOP和福布斯五星酒店的服务标准进行服务质量审核，即时反馈结果，推动服务持续改进； 5. 根据需要协助VIP客人预订相关工作，向上级反馈团队成员工作表现，并参与对团队成员的辅导与沟通。 任职要求： 1. 流利的普通话、广东话、英语沟通能力； 2. 具备2年以上相关酒店管理经验，有较强的客户服务意识； 3. 熟练掌握微软办公软件等基本计算机技能； 4. 能接受轮班/通宵班（提供补贴）。