数智化专家

该职位来源于猎聘 1、IT服务管理体系建设：搭建集团 IT 服务运维与转换体系（事件/变更/知识管理），厘清开发—运维协作边界与职责。 2、运维运营与持续改进：负责核心系统与基础设施日常运维，建立效能与质量度量体系（MTTR/变更成功率等），驱动运维成熟度持续提升。 3、用户满意度与服务质量：建立满意度收集与反馈机制，作为用户诉求窗口协调解决投诉，持续优化服务体验。 4、安全运营与风险管控：统筹信息安全防护（网络/数据/权限），制定应急预案并定期演练，构建安全风险防控机制。 5、运维自动化与智能化：推动自动化运维落地，探索 AIOps 与大模型在告警降噪、根因分析、智能工单等场景的应用。 6、团队建设与跨部门协同：负责运维团队组建与梯队建设，对接业务推动数字化落地，统筹供应商管理与成本优化。 任职要求： 1、全日制本科及以上学历，985/211院校，计算机、信息管理、数据科学等相关专业优先。 2、8 年以上 IT 服务管理 / 运维体系设计经验，5 年以上大型企业运维团队管理经验；精通 ITIL / DevOps / SRE，能主导核心 ITIL 实践落地；有集团级 ITSM 平台实施或 AIOps / 大模型运维落地经验者优先。 3、熟悉服务成熟度评估、SLA/SLO 体系及持续服务改进（CSI）；具备 ITSM 平台（ServiceNow / Jira SM）配置与流程建模能力；熟悉自动化运维与运维度量设计（XLAs、服务健康度）；了解 AIOps 与大模型运维应用方向；持 ITIL Expert / ITSS / PMP / CISSP 等认证者优先。 4、具备系统性思维与运维体系中长期规划能力，沟通、项目管理与跨团队协作能力突出，能适应阶段性出差。