顧客接点SaaS『カイクラ』を支える！【カスタマーサポート】

株式会社シンカ
次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を展開
【新着】
情報更新日：2026/08/14
掲載終了予定日：2027/01/28

この求人のポイント

”会話”を管理する次世代型クラウドサービスを展開！さらなる事業拡大へ邁進する会社で、キャリアアップへ

• 募集背景

組織拡大と中期経営計画に基づき、カスタマーサクセスグループのさらなる強化を図ることとなりました。当社の持続的な成長において、これまでもカスタマーサクセスグループは重要な役割を担ってきましたが、顧客ニーズの多様化に応えるためのさらなる業務促進が求められています。そこで、これまでのご経験を活かし、当社のカスタマーサクセスグループを牽引していただける方を募集いたします。

仕事内容

【自社SaaSプロダクト「カイクラ」の顧客を支援】顧客が安心してサービスを利用できるように、各種サポート業務を担当していただきます。
具体的には
カスタマーサポート業務

• 問い合わせ対応／技術調査／解決（電話・メール等）
• 「カイクラ」の操作方法や技術的問題対応
• トラブルや不具合の技術調査・切り分け
• 各種問い合わせへの調査結果の報告・解決までのナビ
• 使い方や不具合対応
• オプションの契約手続き・契約内容確認等
• 顧客の成功を支援する体制づくり
• FAQ／マニュアル／トラブルシューティング等の作成・更新

等
オンボーディング業務

• 導入企業が円滑なサービス立ち上げ・定着支援
• 新規契約顧客の初期設定～基本操作までをレクチャー
• 顧客の習熟度・要望に応じて機能や応用トレーニング・勉強会の企画・実施
• 動画コンテンツの作成等
• 活用方法の提案とフォロー
• 顧客のビジネスモデルや業務フローに合わせた活用方法の提案
• 成功事例の共有、活用促進
• 定期的な顧客状況の確認／潜在的な課題を早期発見・解決

等

対象となる方

《必須要件：いずれかの経験》ITプロダクトのオンボーディング経験1年以上 IT商材の導入コンサル／サポートもしくは活用促進支援の経験1年以上 他
《必須：下記いずれかの経験》

• ITプロダクトのオンボーディング経験1年以上

• IT商材の導入コンサル／サポートもしくは活用促進支援の経験1年以上 他

• BtoBもしくはBtoCのIT商材（WEBサービス／SaaS／ソフトウェア等のデジタルサービス）のカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験1年以上

• 必要知識は入社後に習得可能！

• 研修制度やサポート体制が充実！

《歓迎条件》

• SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験および通信業界での実務経験
• データに基づいてPDCAサイクルを回し、業務や顧客体験を改善経験
• ヘルプセンターやFAQコンテンツの企画／作成／運用経験
• 顧客満足度向上施策の企画・実行経験

募集要項

雇用形態：正社員
勤務時間：9:00～18:00（所定労働時間8時間）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

※受付時間が平日9:30～17:30のため、
原則として9:00～18:00の勤務となります
勤務地：本社
東京都千代田区神田錦町3丁目17 廣瀬ビル10階

【雇入れ直後】上記事業所
【変更の範囲】会社の定める事業所
マイナビ転職の勤務地区分では…

東京都
交通アクセス：東西線「竹橋」駅から徒歩4分
給与：月給334,000円～500,000円

※固定残業代（月20時間分／45,550円～）含む
※超過分は別途支給します
※経験・能力・年齢を考慮し、優遇します
※試用期間：3ヶ月（待遇変動なし）
昇給・賞与：昇給：あり
※人事評価制度：年2回あり
諸手当：通勤手当（月40,000円まで）

• 通信手当（月3,000円）
• 役職手当（マネージャー以上に支給）
• 残業手当

休日・休暇：【年間休日120日以上】
完全週休2日制（土・日）

• 祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社月に応じて、入社時に最大10日付与）
• 慶弔休暇
• アニバーサリー休暇（入社半年後に付与）
• 産前・産後休暇（取得・復職実績100％）
• 育児休暇（取得・復職実績100％）
• 子の看護休暇
• 介護休暇
• NPO活動休暇
• 骨髄バンクドナー登録休暇

福利厚生：社会保険完備

• クラブ活動補助
• ウォーターサーバー設置、コーヒー無料
• 健康診断
• インフルエンザ予防接種（会社負担）
• リファラル制度（条件あり）
• 慶弔見舞金
• 社員定例会（四半期ごとに実施。定例会後には懇親会を開催）
• 服装自由
• 従業員持株会(奨励金率50%)
• ワクワクランチ
• 受動喫煙対策：オフィス内禁煙

この求人の特徴

服装自由
学歴不問
年間休日120日以上
完全週休2日制
オフィス内禁煙・分煙
固定給25万円以上
U・Iターン歓迎
「女性のおしごと」掲載中
ブランクOK
管理職・マネジメント経験歓迎
自社商品・メディアあり
自社内開発
業界経験者優遇

会社情報

この企業の特徴

産休・育休取得実績あり
育児中の社員在籍中
コールセンター・カスタマーサポート
IT・通信・インターネット
マネージャ採用対象外
設立：2014年1月8日
代表者：代表取締役社長 江尻 高宏
従業員数：80名（2025年12月時点）
資本金：39,400万円
事業内容：ITを活用したシステム企画・開発及び運用

• クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用
• ITサービス利用のコンサルティング

本社所在地：東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F
企業ホームページ：https://www.thinca.co.jp/about/outline/

応募方法

選考の特徴
WEB面接OK
応募方法：本求人はマイナビ転職の応募フォームでのみ受け付けます。
本求人は、株式会社マイナビが運営する
「マイナビ転職AGENT キャリアパートナー」による人材紹介案件です。

※個人情報について「個人情報の取り扱いについて（マイナビ転職AGENT）」に同意いただき、
応募情報を開示することをご了承の上ご応募ください。
応募受付後の連絡：応募受付後、応募者全員に電話もしくはメールにてご連絡差し上げます。
採用プロセス：※カジュアル面談後、選考を希望される場合に書類選考を実施いたします。
※ご経歴や状況により、プロセスが前後したり、ステップを統合したりする場合もございます。
カジュアル面談

1次面接（現場・オンライン）

最終面接（対面）
問い合わせ先：株式会社シンカ
住所
〒104-0061
東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー
採用担当
株式会社シンカ採用事務局
備考
上記は、株式会社マイナビ内／株式会社シンカ採用事務局の所在地です。