售后技术支持工程师

该职位来源于猎聘 【岗位职责】 1. 渠道技术支持：负责对接公司海外市场的供应商、渠道商及安装商，围绕光伏储能逆变器及配套产品，提供专业的技术咨询与问题解答，保障产品在各环节的顺畅流通与安装应用。 2. 安装调试指导：负责产品在客户现场的安装指导与调试支持，针对安装商在施工过程中遇到的电气接线、系统配置、通信组网等技术问题提供远程或现场解决方案，确保项目顺利交付。 3. 技术培训与赋能：面向海外渠道商及安装商，定期组织产品技术与安装培训，制作培训材料，提升合作伙伴对产品原理、安装规范、故障排查的掌握能力，构建海外渠道技术服务体系。 4. 技术方案支持：协助销售及渠道团队，根据客户需求与项目现场情况，提供产品选型建议与系统配置方案，输出技术方案文档，确保方案的专业性与可实施性。 5. 现场问题闭环管理：跟踪售后技术问题的处理进度，协调内部研发、工程资源，推动问题闭环解决，提炼典型案例并沉淀至知识库，持续提升团队技术支持效率。 6. 产品质量反馈：汇总渠道端及安装现场反馈的产品质量问题与技术改进建议，及时传递至研发与质量部门，推动产品持续迭代优化。 7. 其他技术支持相关工作。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，电气工程、电力电子、自动化、能源动力等相关工科专业背景，3-5年新能源行业售后技术支持、产品工程或现场服务经验。 2. 扎实的电气基础知识，熟悉光伏逆变器、储能变流器、电池管理系统等产品的工作原理与系统架构；了解常见电气接线规范及通信协议（如Modbus、CAN等）者优先。 3. 有现场动手能力和问题排查能力，能够独立分析并解决光伏储能系统安装、调试过程中的常见技术问题。 4. 具备良好的沟通表达能力与培训授课能力，能够面向不同技术水平的合作伙伴进行产品技术讲解与操作指导。 5. 客户服务意识强，能够站在安装商和用户角度理解问题、解决问题。 6. 具备良好的英语听说读写能力。 7. 自驱力强，能适应快节奏工作，具备多任务并行处理能力。 8. 可接受出差，具备现场处理技术问题的能力与意愿。 【岗位福利】 五险一金 年终奖金 股票期权 年度旅游 团队聚餐 休闲餐点 节日礼物 领导好 发展空间大 扁平管理