电商客服经理/主管

该职位来源于猎聘 岗位职责 1. 协调第三方服务商提供售前咨询、售后支持及订单跟踪服务； 2. 处理升级客诉，如订单变更、退款及退换货申请，协调物流异常问题（如延迟、丢件）； 3. 针对复杂投诉（如产品质量问题），需联动品牌方提供解决方案（如补发、赔偿）； 4. 通过回访、增强用户粘性，维户关系； 5. 客服供应商统筹管理运营监管； 6. 跨部门沟通协作与数据整理分析优化; 7. 执行、实施上级领导的各项决议。 任职要求 1. 本科以上学历,3年品牌方电商客服管理/第三方电商客服经验； 2. 熟悉快消品行业，有相关的电商客服经验； 3. 具备良好的应变决策和危机处理能力，擅于处理涉及消费者投诉等方面的问题； 4. 为人正直，作风严谨，具备良好的敬业精神、职业道德操守。