质量运营

该职位来源于猎聘 一、岗位职责 1、部门业务流梳理和监督 1.1、追随各部门常规工作流，识别关键验收点与质量标准，协同部门负责人输出端到端业务流云追踪表和流程文档，确保业务动作可量化、可追溯。 交付成果：部门级《业务流追踪提示云工具》《工作手册》（含流程图、验收标准、风险控制点）。 1.2、特殊业务流跟踪与梳理，识别特殊业务流的关键控制点，并识别判断是否纳入常规业务流。 2、岗位操作手册梳理和制作 梳理各岗位工作的操作步骤，制作图文操作手册，确保新人通过手册可独立完成70%以上的工作。 交付成果：岗位级《操作手册》（含操作步骤、常见问题解决方案、质量红线）。 3、辅助会议运营：协助COO、各事业部总经理、各部门长梳理追踪会议制度，会议范围、会议人员、周期、会议权限和纪要跟踪；帮助追踪任务的进度与结果，形成闭环。 4、辅助项目运营：出现项目时，负责监督检查反馈各项目的时间表、关键节点设置、关键节点的验收标准是否完整，督促各项目负责人完善并追踪是否执行。 5、BPM审批流的全面梳理和修正、及时配合调整。 6、辅助OKR/KPI拆解跟踪：协助COO落实各事业部和部门的OKR、KPI拆解与跟踪，并及时反馈。 7、日常运营的异常识别与推动改进：通过日常运营中异常问题的发生/客户或员工异常反馈等，进行问题识别（人的问题（态度还是能力）还是流程的问题（缺失还是优化））和原因分析制定优化方案，实时优化方案并持续改进。 8、负责公司知识库项目、意见反馈项目。 9、领导交代的其他工作。 二、岗位要求 1、本科及以上学历，1-3年以上业务流程经验； 2、具有互联网用户运营闭环的流程经验、电商拉新转化复购的流程经营、生产型企业供应链流程经营三者至少一个尤佳； 3、很强的学习能力、自驱力、主动发现解决问题的能力，有较强的分析总结归纳能力，具备较强的业务思维； 4、逻辑性强，清楚判定异常原因，解析影响结果的具体因素，具备良好的跨部门沟通能力； 5、熟练掌握流程图，AI云工具。