カスタマーサポート

仕事内容:

【募集背景】

事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化します。

当社のカスタマーサポートは「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安を解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。
また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。
自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。業界経験は不問で、誠実さと改善意欲のある方をお待ちしています。

【具体的な業務内容】

＜メイン業務＞
・電話対応（メイン業務）：お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。最初はSVがフォローしますので、未経験の方も安心してお取り組みいただけます。
＜サブ業務＞
・メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応）
・NextEngineを利用した受注処理
・入金管理およびその他カスタマー関連業務全般
・ECサイト上でのレビュー対応

【この仕事で求める姿勢】

メールだけでは伝わりにくいお客様の不満や不安を、電話で直接声を聞きながら解消することを何より大切にしています。文字のやり取りで終わらせず、「声でつながる」ことで、お客様の本音を引き出し、納得・安心していただくことを目指します。

・お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方
・処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方
・ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢
・指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方
・リモート環境でも報連相・納期・ルールを守り信頼を積み上げられる方
・「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方

アピールポイント:

【当社について】

当社が運営する「HID屋」は、自動車用LED・HIDライトを中心に展開するオートパーツブランドです。

楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonなど複数モールで、ライトカテゴリ上位を継続的に獲得しており、国内外へのブランド展開や新製品開発にも注力しています。

少数精鋭の組織（社員約15名／業務委託約40名）のため、ひとりひとりが担う範囲が広く、「決めたことをやり切る人」「改善し続けられる人」ほど評価される環境です。

・Amazonでは多数のベストセラー

・みんカラでは3部門のカテゴリで1位

求める人材:

【必須（MUST）】
・電話での顧客対応経験（業界問わず）
・落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力
・正確に業務を進められる力
・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力

【歓迎（WANT）】

・コールセンター・架電・受電業務の実務経験
・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験
・接客・営業経験
・トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験
・業務プロセスの仕組み化への提案経験
・複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識

勤務時間・曜日:

9：00〜18：00（休憩60分）
時間外労働：有（所定労働時間を越えた時間外労働は支給）

休暇・休日:

＜年間休日120日以上＞
・年間休日120日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・GW休暇
・有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）

勤務地:

・東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F

※転勤なし
※勤務地変更の範囲：会社の定める勤務地
※敷地内全面禁煙

アクセス:

• JR山手線 新宿駅 徒歩5分

給与:

・想定年収：¥312万円〜¥420万円（賞与含む）
・月給：¥215,000〜¥285,000
※経験・スキルに応じて決定。

※月給制
※賞与年1回（スキル・業績に応じて変動。支給実績2ヶ月分）
※評価制度あり（年2回査定）
※昇給：年2回（1月・7月）

待遇・福利厚生:

・雇用形態：契約社員

※入社後の実績・適性により正社員登用あり

※アルバイトからのスタートも相談可能（働き方・稼働条件に応じて）

・社会保険完備
・健康診断
・交通費（月2万円まで）
・敷地内全面禁煙／職員の健康保持のため禁煙を推奨しています

その他:

【試用期間】
有（3ヶ月） ※有期雇用
※試用期間中の勤務状況・適性等を総合的に判断し、本採用（正社員登用）の可否・試用期間延長・契約終了を決定します。

【選考フロー】
応募→書類審査→1次面接→2次面接＋適性検査（10分程度）→内定
※場合によって面接回数が増減することもあります。

雇用形態: 契約社員

給与: 215,000円 - 285,000円 月給

平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

通勤の可否:

• 東京都 渋谷区 代々木 (必須)