大客户经理

该职位来源于猎聘 主要职责：作为大客户的主要负责人，全权负责大客户的管理，提供优质的服务、提高客户粘性、增加大客户销售额。 1、 大客户关系维护： 负责大客户的日常沟通与关系维护，确保客户满意度和忠诚度。 设计和实施大客户忠诚度计划，设计定制化服务。 实时了解客户需求和业务动态，提供针对性的解决方案和产品推荐。 通过持续的价值提供，增强大客户对品牌的忠诚度和依赖度。 建立大客户服务快速响应机制，确保客户问题得到及时有效的解决。 建立并维护与客户的长期战略合作关系，确保客户对公司的持续信任和支持。 2、 服务质量提升： 关注客户反馈，及时解决客户在使用公司产品过程中遇到的问题，提升客户满意度。 实时与客户以及上级了解客户满意度情况，根据客户满意度调查结果制定改进措施，不断优化服务流程和产品性能。 与应用部、产品中心、客服等所有相关部门协作，确保客户订单按时交付，提高服务效率和质量。 3、 客户关系维系： 建立完善的客户信息数据库，定期更新客户资料，为个性化服务提供依据。 与大客户各相关部门、事业部保持实时沟通，策划并执行客户维系活动，如节日慰问、技术研讨会等，增强客户粘性。 及时处理客户投诉，确保客户问题得到有效解决，维护公司良好形象。 4、 销售业务发掘： 制定并执行大客户销售计划，确保销售目标的达成。 深入了解客户的业务发展情况，分析客户需求，挖掘潜在销售机会，制定针对性的销售策略。 协同区域销售经理/销售总监，共同开展市场调研和竞争对手分析，为业务拓展提供数据支持。 推动新料号产品在大客户的推广和销售，提高市场份额和品牌影响力。 5、 信息分享与团队协作 负责收集和分析大客户所在行业的市场情报，为公司战略决策提供参考。

保持对竞争对手在大客户维护方面的动态监控，及时调整策略以保持竞争优势。 与其他团队成员分享市场情报、客户反馈和成功案例。 持续优化针对大客户服务的公司内部团队协作流程，明确团队成员的角色和职责，确保团队工作高效有序地进行。 6、 大客户风险管理 识别和评估大客户合作中的潜在风险，制定风险应对措施。 建立大客户风险评估机制，确保业务的稳定性和可持续性。 完成上级交代的其他工作，确保工作的顺利进行。