客户服务经理-英文

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平安健康险-消费者权益保护部

城市: 上海市 经验要求: 3年 招聘人数: 1人 今天

岗位职责:

• 1、为外籍客户提供英文电话服务，答复客户的电子邮件。
• 2、外籍客户增值服务处理（含直接结算、门诊预约等相关咨询）
• 3、处理VIP客户的通融服务、复杂咨询等业务
• 4、参与品质质检，声音收集跟踪等业务
• 5、领导交办的其它工作

岗位要求:

• 1、本科及以上学历，英语类专业优先。
• 2、2-3年保险金融行业客诉及咨询服务经验，熟悉客诉处理涉及的各类监管要求及监管文件。
• 3、有良好的英语书面能力及口语能力，能够完成日常环境下的对话交流。
• 4、熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
• 5、责任心强，对待工作认真耐心，具备一定抗压能力。

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