工程支持工程师

该职位来源于猎聘 作为CPI上海研发团队的工程支持工程师，您将成为全球总部团队的一员，参与新产品和产品改进，这是进一步巩固马头动力强大的市场地位的关键。您的使命是是确保CPI产品的质量和可靠性，以保证客户满意。分析和解决客户投诉，积极参与新产品开发，主导产品改进项目，从改进定义到根据适当的流程运行变更实施。

任务职责包括但不限于:

1、QCM客户投诉处理：

• 根据客户投诉的严重性、紧迫性和工作量，领导解决与产品质量相关的客户投诉。指导是指从客户那里收集信息，调查并实施供应商的纠正措施
• 在生产实施之前，确保所有技术解决方案都经过技术团队的验证，并考虑到客户需求、安全和标准要求
• 定期与内部和外部及时沟通任务进度，以确保在整个支持过程中信息的准确性
• 确保从客户中心或维修中心收集所有必要的细节，以提供支持
• 调查不同的选择，以回答支持请求，并确保ESD经理充分了解所有风险，以便做出决策并验证行动计划。风险分析应该以客户为导向，并以测试、经验回报或模拟为基础
• 确保在可接受的成本和时间范围内提供解决方案，以保证客户满意度，产品质量和可靠性
• 确保所有相关的经验反馈尽快以文件完备的报告形式传达给研发团队

2、产品开发的质量保证：

• 支持产品设计团队建立产品质量定义和适当的控制计划
• 以清晰的沟通材料告知所有必要的服务：在改进实施之前、期间和之后
• 积极参与CPI研发合作团队的推广工作，并在此基础上反馈经验

3、项目改进及工程变更管理：

• 主导产品改进的可行性研究以确定改进计划:技术解决方案、验证计划、财务分析、资源和时间计划估算
• 通过ECR/ECN流程来完成工程变更管理，实施过程包括图纸升级，BOM变更管理，以及启动变更流程
• 监控项目中每项任务的进度，并定期通知项目成员，直到实施完成

教育和经验要求：

• 机械工程或相关专业本科以上学历
• 4-6工程相关领域工作经验，包括至少2年产品机械设计经验
• 2年量产产品工程变更管理经验者优先

知识技能：

• 良好的理解质量管理工具和解决问题的工具(8D, 4W2H, 5why)
• 对测量(物理，机械)和技术规范有良好的理解
• 了解基本的工业化流程(机加工，铸造，装配)
• 对机械有良好的理解,能熟练使用CREO实施产品改进设计
• 熟练使用SAP, PDMLink, MS office软件
• 良好的英语和中文(普通话)，口语和书面具备技术型水平

性格和行为特质：

• 自我管理：积极有效地管理任务，以完成优先级驱动的质量/成本目标。
• 以客户为导向的态度：不断寻求客户反馈，采取改进措施以提高满意度
• 计划与执行：严谨、目标驱动、分析解决问题，制定决策并控制执行计划，推动紧急议题和重要问题。
• 敬业精神：在日常工作中以专业的态度严谨自主地处理任务
• 创新和解决方案：自我学习，区分主要问题和次要问题，从不同角度分析问题，提供质量/成本解决方案，在短时间内解决问题