物业客服负责人

该职位来源于猎聘 1、承接并落地集团公司客户服务及经营收入相关的各项管理要求，确保区域内各项目执行到位。 2、结合区域管理特点与市场环境，针对性地制定区域内客户服务及收入业务（传统物业费、车位、资源、租售等）的补充政策与实施细则。 3、监督覆盖全业务场景的客户服务标准与操作流程。 4、指导各项目开展风险预控，统筹客服条线年度重点工作的分解与落地验收。 5、监控各项目重点客户的投诉与反馈，分析系统性服务问题并推动区域层面整改。 6、组织实施社区文化活动、客户走访及服务升级方案，提升客户满意度以支撑各项收入达成。 7、负责区域内客服体系人员的培养与考核，提升团队服务技能与经营意识。 8、掌握区域内各地相关法律法规，督导项目在各项业务中合理规避运作风险。 任职要求： 1、精通客户服务体系的管理流程，至少2年以上知名物业公司区域或总部客服条线管控经验。 2、熟悉物业行业客户服务流程及相关政策法规，能结合集团标准与区域特点制定落地政策。 3、具备优秀的沟通、协调、组织应变能力及抗压能力。