客服专员

该职位来源于猎聘 职位描述： 1. 通过电子邮件/在线软件回复海外客户的咨询与问题，提供相关业务和流程的介绍。 2. 受理客户的投诉，确保客户对产品和服务满意。 3. 处理问题订单，通过邮件联系客户以保证订单正常发出。 4. 产品及店铺评价定期处理和维护，保证店铺评价率。 5. 总结整理客户问题，提供改善建议，提升客户满意度。 任职要求： 1. 大专或以上学历，CET-4以上，熟悉常用办公软件，熟练的英文读写能力。 2. 责任心强，做事细心踏实，工作积极主动，有良好的英语听说读写能力，能够准确领会国外买家的意思，熟练的运用英语回复国外买家的邮件，灵活解答客户的问题。 3. 掌握客户服务基本技巧,有良好的客户服务意识、服务态度、判断能力，处理网络纠纷及解决纠纷的能力。 4. 具有团队协作精神，强烈的责任心和进取心，能承受工作压力。 5. 有跨境电商行业的优先；高底薪！ 6. 英语、国贸等相关专业优先(优秀应届生亦可)。 企业福利： 1、上班时间：9:00-18:00，排班休，月休8天（不固定周末休哦！！！），法定节假日需值班； 2、工作日提供午餐设施（冰箱、微波炉）； 3、试用期2个月； 4、缴纳五险一金，享有带薪年假； 5、下午茶零食，每月举办生日会，生日礼物等丰厚福利； 5、国家法定节假日还会有节日礼物或节日礼金； 6、提供新员工培训、在职技能培训、导师帮带；