客户服务实习生

该职位来源于猎聘 一、接收订单并处理订单 1. 接收订单，并将订单进行整理（存档公共盘/ 填写52周需求报表/录入SAP系统等）。需求涨量/降量及时反馈内部。 2. 定期与生产部确认订单发货计划；生产部确认交期后，按照24回复制度，客服把发货计划整理发送客户。若客户接受，就按期排单发货；若客户不接受，需推动内部尽量满足交期，并及时发出断线/超额运费预警。部分客户需额外做订单确认的，需及时按要求处理。 二、安排发货; 开票/货款跟踪 1.

每天对客户需求进行检索，并将近期需要供货的零件进行交货安排。 2.

提前两天对需要发货的零件进行库存检索，若库存数量不足，需向生产部了解是否会影响出货，若会影响出货，需要通知客户做沟通协调工作。 3. 提前一天将需要发货的零件信息清单给到相关部门并开立SO，以便及时备料/做单。如有改单/删单/信贷问题，及时处理。 4. 发货第二天，需要确认申请发货的零件是否已经全部发出，并将送货单/发票&箱单/运单号告知客户，必要时按客户要求做ASN；按要求跟踪物流进展并处理物流异常；若未按计划全部发出，需要了解其原因后再安排当天或以后发货，同时需要通知客户。 5. 每天需要将前一日的发货数据更新入Order new或All Supplier Shipping Tracking 报表，以确保后续发货需求数据的准确性。 6. 对发现的延误及时地协调安排予以弥补，如的确不能赶上原定计划的应与生产部讨论并做更新，并与客户进行实时的联系，保持客户和公司内部掌握最新信息。 7. 关注库存管控指标，处理呆滞库存。 8. 定期和客户确认双方发货/收货/寄售消耗数据匹配情况，根据开票要求及时将开票申请提给财务；开票异常数据处理（CN/DN/退货等）；完成开票率指标。 9. 定期分析AR回款情况；对逾期付款发票进行及时跟踪处理，若不能解决升级至客服主管/经理。完成收款指标。 三、处理客户投诉并进行客户满意度调查 1. 接收客户的意见和投诉，及时向客户服务主管/经理和相关项目工程师/销售汇报，并转达相关部门进行处理。 2. 客户投诉必须在3个工作日内给客户结论，特殊情况需延期时，应书面向客户解释原因。 3. 根据质保部的结论协助进行退货或换货。 4. 每年6月做客户满意度调查，并将结果递交部门经理，组织召开管理层讨论会议，进行相应的分析，不合格项提供整改措施。 四、 持续改善 1. 根据公司6S管理标准，组织做好本团队工作区域的6S工作。 2. 关注改善机会，积极改善工作流程和方法，提出合理化建议，并配合执行公司的改善工作。 任职资格 1.

教育水平：大专及以上学历。 2.

专业背景：国际贸易、营销、英语、工商管理等相关专业。 3.

培训经历：客服技能培训、SAP培训、办公软件操作。 4.

工作使用系统：与工作、考勤等相关软件。 5.

理论知识：SAP操作知识。 6.

技能技巧：熟练电脑操作，英语交流能力。 7.

个人素质：勤奋好学，具良好的团队精神，性格外向，善于沟通；良好的沟通能力和承压能力。 8.

绩效考核指标：销售额、准时交付率、客户满意度、库存管控、良好的合作关系、客户服务投诉率、出货安排/报价、出货通知/项目、货款追踪、培训、出勤、6S/持续改善。 9.

替补职位：按照星点星岗位技能星级，技能星级相同；技能星级达到或高于本岗位要求星级的人员。 10.

工作环境特征：办公室。 11.

工作时间特征：不定时工时制。 12.

工作使用系统：与工作、考勤等相关软件。 无转正名额，最少实习六个月