【高田馬場】カスタマーサポート◆自社ヘアケアブランド／在宅勤務可／マーケ領域へ挑戦できる◎

【企業名】

株式会社レッドビジョン

【職種名】

【高田馬場】カスタマーサポート◆自社ヘアケアブランド／在宅勤務可／マーケ領域へ挑戦できる◎

【仕事内容(概要)】

【高田馬場】カスタマーサポート◆自社ヘアケアブランド／在宅勤務可／マーケ領域へ挑戦できる◎

【具体的な仕事内容】

■ポジション概要：

当社のカスタマーサクセス（CS）は、顧客サポートという枠を超え、顧客とのエンゲージメントを通じてLTVを最大化させる事業成長のエンジンです。

特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。

■業務内容：ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。

◇顧客エンゲージメント領域

顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。

◇分析、戦略領域

上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。

◇実行・推進領域

立案した施策のプロジェクトマネジement（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。

■魅力：

◎事業成果へのダイレクトな貢献

基幹事業の中核として、自らの分析や提案が事業の成長に直結する。その手応えと責任感をダイレクトに実感できるポジションです。

◎経営視点の獲得と非連続な成長

事業全体の戦略やP/Lを常に意識しながら業務に取り組むため、プレイヤーでありながら経営視座が養われ、キャリアにおける非連続な成長が可能です。

■キャリアパス：

・プロフェッショナルとしての基盤確立

CS業務全般で卓越した成果を創出し、周囲からの信頼を獲得すると共に、ご自身の強みを活かすキャリアの方向性を見定めていただきます。

・リーダーorスペシャリストとしての価値発揮

ご本人の希望と適性を踏まえ、以下のようなキャリアを選択できます。

1）チームを率いるリーダーシップコース

2）専門性を極めるスペシャリストコース

■メンバー構成：

男女30～40代チームメンバー4名が在籍。

変更の範囲：会社の定める業務

【対象となる方(概要)】

学歴不問

【対象となる方(詳細)】

＜応募資格/応募条件＞

■必須条件：※下記いずれも必須

・D2C領域でのご経験

・企画・マーケティング・営業企画・CS企画いずれかの実務経験

・Excelやスプレッドシートを用いた、ビジネスレベルでのデータ集計・分析スキル（関数を自在に活用し、ゼロから分析レポートを作成できるレベル）

【勤務地】

＜勤務地詳細＞

本社

住所：東京都豊島区高田3-32-1 大東ビル2F

勤務地最寄駅：JR山手線／高田馬場駅

受動喫煙対策：屋内全面禁煙

変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

【アクセス】

＜勤務地補足＞

※在宅勤務可（部分在宅勤務）

＜転勤＞

無

＜在宅勤務・リモートワーク＞

相談可（在宅）

＜オンライン面接＞

可

【住所設定】

本社／東京都豊島区高田3-32-1　[最寄り駅]高田馬場駅

【勤務時間】

＜勤務時間＞

9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）

休憩時間：60分

時間外労働有無：有

【就業時間補足】

＜その他就業時間補足＞

■残業：平均月40時間程度

【雇用形態】

正社員

【期間】

＜雇用形態補足＞

期間の定め：無

＜試用期間＞

3ヶ月

試用期間中は基本出社をして頂きます。

【給与】

＜予定年収＞

500万円～700万円

＜賃金形態＞

月給制

＜賃金内訳＞

月額（基本給）：267,715円～375,000円

固定残業手当/月：89,285円～125,000円（固定残業時間40時間0分/月）

超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞

357,000円～500,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞

有

＜残業手当＞

有

＜給与補足＞

■経験・能力等考慮の上、規定により優遇

■賞与：年2回（3月、9月）

■昇給：年2回（3月、9月※昇給規定を満たした場合）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

【待遇・福利厚生　各種制度】

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞

通勤手当：上限20,000円／月

家族手当：子ども1人当たり1万円／月

住宅手当：2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合3万円／月

社会保険：補足事項なし

退職金制度：補足事項なし

＜定年＞

60歳

＜副業＞

可

＜育休取得実績＞

有

＜教育制度・資格補助補足＞

■外部研修制度（150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講）

＜その他補足＞

■社内表彰制度

■育児短時間勤務制度

■宅配型社食、フリードリンク

■書籍購入補助

■「きこりDay」

定期的に動画などのオンライン学習や読書、セミナーへの参加等のインプットに集中する時間を設けています。さらに、個々人の学びをアウトプットし、社内に共有する「アップデートMTG」を設けることで、インプットの効果を高めています。

【休日・休暇 その他】

完全週休2日制（休日は土日祝日）

年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）

年間休日日数120日

夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇（目標達成に応じて付与※最大で年間16日間）、FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための休暇を年5日間取得できる制度）、妊婦特別休暇、産前産後休暇

【事業概要】

■事業内容：

・医薬部外品の販売

・化粧品、その他化粧品関連商品の製造及び販売

・健康食品、その他の健康関連商品の製造及び販売

・日用雑貨の製造及び販売

・通信販売業務

・前各号に付附又は関連する一切の事業

■ミッション：

「一人ひとりの心動かし、未来を変える」をモットーに、

お客様、パートナー企業様、社員、一人ひとりに寄りそい、「本当に価値のある経験」「本質的に求められている価値」を創造し続けます。

「一人ひとりの未来がより良くなることで、社会全体がより良いものとなる」、そんな世界を実現するために、経営理念、行動指針を定め、忠実であることを心がけています。

■特徴：

女性向け無添加ヘアケア商品「マイナチュレ」シリーズの製造・販売を手がけています。「マイナチュレ」は、2020年度モンドセレクションの金賞および銀賞を受賞し、

国際的にも高く評価されました。

■マイナチュレ：

無添加育毛剤とヘアカラートリートメントを筆頭に、"ヘアストレスフリー"を実現するアイテムを揃えたブランドです。

安心できる商品づくりと、お客様に寄り添ったカスタマーサポートが、お客様から好評をいただいています。

■組織風土：

社員の共有すべき考え方や価値観をまとめたクレド（10の行動指針）を制定しており、全社員に浸透しています。

その為、全社員が顧客感動を追及するとともに、様々な事への挑戦を応援する環境、またその中で支え合って、助け合っていく風土があります。

■社名の由来：

【RED】の由来は、Resolve=【解決】する、Evolve=【進化】する、Drive=【推進】する、のそれぞれの英字の頭文字をつなげました。

世の中やお客様の様々な問題を【解決】に導き、会社として現状に満足せずに常に【進化】し、お客様、会社、スタッフのそれぞれの夢や目標を【推進】していければという創業時の想いからこのように名づけました。

【郵便番号】

1710033

【所在地】

東京都豊島区高田3-32-1

【ビル名等】

大東ビル2F

【設立年 補足】

2007年2月

【従業員数】

52名

【市場】

非上場

【資本金】

10百万円

【平均年齢】

36歳

【HPリンク先】

https://redvision.jp/