产品经理-自助服务方向

该职位来源于猎聘 职位描述 1、负责自助服务产品的整体规划与设计,深入分析用户需求与使用场景,制定产品路线图并推动落地 2、优化用户寻求帮助的路径,提升自助服务入口的易用性与用月户体验,降低人工服务成本 3、联动研发、客服等跨部门团队,实现自助服务功能的高效开发与协办同,确保产品选代与业务目标一致 4、持续监控自助服务产品数据指标,分析用户行为与反馈,驱动产品优化与功能升级 5、研究行业自助服务发展趋势与竞品动态,结合业务特点,提是出创新性的产品解决方案 职位要求 1、具备3年以上智能硬件产品用户服务路径设计经验熟悉自助服务场景搭建逻辑 2、精通用户体验设计方法论,能通过数据分析挖掘用户求助痛点并提是出优化方案 3、深入理解智能硬件业务架构及跨部门协作流程,可独立完成服务入口与业务系统的协同设计 4、熟练掌握原型设计工具及用户研究方法,具备优秀的交互原原型输出能力 5、拥有智能硬件、3C相关经验者优先,具备AI技术在自自助服务场景应用落地经验者优先