銀行関連コールセンタースタッフ

仕事内容

＜コールセンタースタッフ＞

• ATMオートフォンからの問合せ対応

「振込方法を教えてほしい」
「手数料はいくらですか？」
「入金途中で機械が止まっちゃった」
「通帳が出てこない」など。

• カードや通帳を失くしたお客様からのお電話を受けて、

再発行や利用停止の手続き

上記のようなコールセンター業務をお任せします。

＜会話の流れはこんな感じ＞
マニュアルは、基本的に上から下まで
読めば全て対応が完結するようになっています
枝分かれする場合は該当箇所をクリックすると
飛べるようになっており、
スタッフからも分かりやすいと好評です！

お客様
「ATMを利用しようとしたら
カードの磁気が読み取れないと出ました。
どうしたら良いですか？」

オペレーター
「カードにと書いてある方を上にして、
ICチップが先に入るように機械に入れて
頂きましたでしょうか。」

お客様
「いえ、逆向きで入れてしまいました」

オペレーター
「かしこまりました。
ではお手数ですが、残高照会のボタンを
押していただけますでしょうか。
その後、カードを入れ暗証番号4桁を入力頂くと、
画面に残高は表示されましたでしょうか。」

お客様
「表示されました」

オペレーター
「カードの読取りは問題ないようでございます。
ご連絡頂きありがとうございました。」

これで無事解決
下記のような内容をシステムに入力して対応完了です。

・ご利用の金融機関
・お客様の目的
・どんなトラブルが起きたか
・どのように処置したか

＜初めての方もしっかりフォロー！＞
未経験から始めた20・30代のスタッフが
ほとんどなので経験がない方もご安心下さい。
同年代も多いのですぐに馴染めます。
研修制度も整っているので、初めての方も周りがしっかりフォロー！
研修終了後も近くの先輩スタッフに何でも聞ける環境なので、
わからないことはすぐに解決できます。

＜服装・ヘアスタイルなど自由！＞
・デニム、パーカー、トレーナーOK
・スニーカーOK
・髪色自由
・ネイルOK

【スタッフの声】
「かっちりした服装をしなくて良いので気楽です！」
「ラフに過ごしたい日はパーカーやデニム、勤務前後で予定があるときはお洒落してます」
「ネイルOKなのがうれしい！好きなデザインを楽しんでます」

資格

・未経験の方大歓迎
・基礎的なPCスキル（EXCEL、WORD）があればOK
・接客や電話対応のお仕事経験のある方、尚歓迎

【こんな方が活躍中です】
・ブランクがある方
・バイト経験しかない方、既卒の方、第二新卒の方
・ハローワークで求職活動中の方
・接客や販売のサービス業や営業経験者
・テレアポや電話対応の経験者
・インサイドセールス、フィールドセールスの経験者
・事務経験がない方も大歓迎
・テレフォンオペレーター 、テレフォンアポインター 、
カスタマーサポート などの経験がある方は、スキルを活かせます！
・財務の知識やFP資格をお持ちの方も活躍中

勤務時間

10日ぐらいまでに希望休3～4日提出

• 20～25日に確定！

※多少前後する可能性有
17:00～22:00

• 土日祝含む週3～4日勤務

＜シフト例＞
17:00～22:00
18:00～22:00
19:00～22:00

休日

・誕生日、介護休職、育児短時間など(規定有)

勤務地備考

大阪府大阪市北区

アクセス

JR「桜ノ宮」駅より10分 便利な駅チカ

給与

時給 1400円～1650円
【時給詳細】
平日)9-18時1400円/18-22時1525円
土日祝)9-18時1525円/18-22時1650円

・年末年始手当：12/30～1/4の間に1日3.75h以上勤務で下記支給
12/31～1/3が1日5000円
12/30と1/4が1日2500円

交通費：交通費支給

• 近くにコンビニ・ファストフード店・レストラン・スーパーなどあって便利

• オフィス

広々と余裕のあるスペースでお仕事をしていただけます。
オペレーター5～8名につきスーパーバイザーが1～2名くらいつくイメージです。
管理者が近くにいるので、気軽に相談できて安心の環境です

• 休憩室

24Fと30Fに2つ休憩室有！
30Fは2年くらい前に内装を新しくしたので、特に綺麗です
※それぞれ30席程度有
※レンジ・ポット・冷蔵庫・自販機・軽食・ウォーターサーバー有

待遇・福利厚生

【福利厚生】
社会保険(法令に則る)
正社員登用制度(早ければ1年で登用された方もいます！)
交通費規定支給
60歳定年制

【働く環境】
・ロッカー完備
・休憩室完備
・禁煙(休憩室に喫煙室有)

職場環境

【職場の雰囲気】
落ち着いた職場
協調性がある
デスクワーク
お客様との対話は多い
長く働ける
力仕事が少ない
決められた時間できっちり
知識、経験不要

応募方法

面接は来社1回のみ！

• 時給-桜ノ宮【SO-1】

選考プロセス

応募後に届くメールに、希望日程を複数記載して返信頂く

• こちらで完了です！弊社より追ってご連絡します。

【問合せ先について】

＜応募者専用メールアドレス＞
[email protected]
※受付：平日9～17時半
ご不明な点やご質問等ございましたらご遠慮なくお問い合わせ下さい。

その他

【ブランド名】
SocioFuture株式会社
【事業内容】
ATMコールセンター・カード紛失・盗難受付・受診勧奨