游戏广告客户运营(外包合同)

该职位来源于猎聘 岗位职责 一、外部客户运营与维护 1. 日常客户对接：负责存量广告客户的日常沟通、答疑对接，承接客户合作需求，快速响应客户咨询、修改需求、进度问询，保障沟通高效及时。 2. 客户关系维护：建立常态化客户维护机制，定期跟进客户合作情况、业务需求、投放效果，主动挖掘客户新增、续投、扩品类合作机会，维护良好客情关系，提升客户粘性与复购率。 3. 客户售后与问题处理：跟进广告投放、物料上线、项目交付后的售后工作，收集客户反馈、投放问题、异议建议，快速协调资源解决客诉，复盘合作问题并优化对接流程。 4. 客户资料管理：建立完善的客户档案，记录客户基本信息、合作历史、预算情况、合作品类、对接习惯、问题记录等，定期更新客户台账，实现精细化客户运营。 二、内部流程统筹与落地 1. 内部需求同步与派单：将客户确认的广告需求，精准同步至公司内部部门，完成内部相关流程 2. 流程合规与资料归档：严格执行公司广告业务流程规范，负责合同流转、验收资料、投放数据报表等全套资料的整理、汇总、归档，保证业务流程闭环、资料完整可查。 3. 数据整理：定期汇总客户广告投放数据，整理月度/季度运营报表。 4. 内部跨部门协同：对接销售、法务、财务等部门，配合完成对账、开票、回款跟进、流程优化等工作，打通内外部协作壁垒，提升团队整体作业效率。 任职要求 1. 学历专业：本科及以上学历，市场营销、广告学、新媒体、商务管理等相关专业优先； 2. 工作经验：1年及以上广告公司、传媒公司、新媒体代理公司客户对接、运营、AE相关工作经验，熟悉广告投放全流程者优先，游戏广告相关经验者优先 3. 核心能力：具备优秀的沟通表达、需求拆解、跨部门协同能力，逻辑清晰、细心严谨，能快速对接内外部需求、处理突发问题； 4. 技能要求：熟练使用Office办公软件，可独立制作报表、台账、复盘文档；熟悉主流广告投放渠道、腾讯，巨量平台规则者优先； 5. 职业素养：具备极强的责任心、服务意识和抗压能力，高效执行力，擅长客情维护，工作主动细致，能够适应广告行业快节奏工作模式。