售后平台 资深产品经理

该职位来源于猎聘 岗位职责 1. 产品落地与迭代：负责沃尔玛/山姆售后产品产品设计与迭代，深入结合实际业务，优化产品流程与用户体验，提升即时售后解决效率。 2. 需求挖掘与梳理：深入业务一线，对接客服、履约、门店、运营等部门，挖掘各业态售后业务痛点与用户需求，并推动落地。 3. 项目协同与推进：协同上下游产研团队，推动售后产品模块的开发、测试与上线，把控项目进度与质量，及时解决项目推进过程中的问题；联动跨部门资源，推动上下游高效对接。 4. 数据监控与优化：跟踪售后产品核心指标，通过数据分析发现产品优化点，持续迭代产品功能。 5. 业务支持与合规保障：为业务部门提供售后产品相关的支持与培训；熟悉零售行业售后相关法律法规，配合风控部门做好售后风险防控，规避售后纠纷与欺诈风险。 6. 行业跟进与创新：关注行业产品创新趋势与竞品动态，提出产品优化与创新方案并推动落地。 任职要求 1. 学历与工作经验：本科及以上学历，5年以上零售、电商或即时配送领域售后产品相关工作经验，有中大型零售/电商平台售后产品经验者优先。 2. 专业能力：具备扎实的产品设计与能力；深刻理解全渠道零售业务逻辑；具备良好的项目推进能力，能高效协同跨部门团队完成产品落地与迭代。熟悉逆向交易细节。 3. 综合能力：具备较强的逻辑思维、沟通表达与问题解决能力，能快速响应业务需求，解决产品落地过程中的各类问题；具备数据思维，能通过数据分析指导产品优化；具备一定的抗压能力，能适应高速增长业务的节奏，具备独立解决复杂问题的能力。 4. 职业素养：工作认真负责，具备较强的责任心与执行力，注重细节；具备良好的团队协作精神，能积极配合团队完成整体目标；愿意主动学习，关注行业创新，持续提升自身专业能力。