客服小助理

工作地点： YouTutor
工作时间： 下午 1:00 PM – 晚上 9:00 PM

工作职责（Job Scope）

我们正在寻找一位细心、有责任感、喜欢与人沟通的客服小助理，协助处理学生及家长的日常咨询，并提供优质的客户服务。

主要工作内容：

• 回复 WhatsApp、Facebook、小红书等平台的客户咨询
• 为学生及家长介绍课程内容、配套及报名流程
• 跟进潜在客户，提高报名率
• 协助处理学生报名、收款及资料登记
• 安排学生加入线上课程及相关学习群组
• 协助处理学生课前及课后的行政事务
• 定期跟进学生及家长的学习情况
• 维护客户关系，提升客户满意度
• 协助处理日常行政工作及资料整理
• 完成主管安排的其他工作

我们希望你具备

• 良好的沟通能力，喜欢与人交流
• 细心、有责任感，做事有条理
• 能独立完成工作，也乐于团队合作
• 熟悉 WhatsApp、Google Workspace（Google Sheet、Google Docs）及电脑基本操作
• 能以华语沟通，懂基本英文及马来文更佳
• 有客服、销售或教育行业经验者优先（无经验可培训）

我们提供

• 完整培训，无经验也欢迎申请
• 良好的晋升机会
• KPI 奖励及绩效奖金
• 年轻、有活力的团队文化
• 持续学习与成长机会
• 员工活动及团队聚餐
• EPF、SOCSO、EIS（如适用）

如果你喜欢与人沟通、乐于帮助别人，并希望在教育行业发展，欢迎加入 YouTutor，与我们一起帮助更多学生实现梦想！